1.公司范围的战略规划:明确市场营销的作用

1）确定市场导向的使命

优秀的使命：我们的企业是干什么的？谁是我们的顾客？顾客看重什么？我们的事业应该是什么样子的？

使命陈述：应该是市场导向的，根据所满足的顾客的基本需求来定义应该是有意义的、明确的、具有激励性的。强调公司在市场中的优势强调顾客以及公司力求创造的顾客体验

案列：IBM--我们提供帮助顾客“建设更智慧的地球”的技术方案。NO我们是制造计算机硬件和软件。脸书---我们联系全世界的人们，并帮助他们分享生活中的重要时刻。NO我们是网上社交网络

2）设定公司目标---公司需要把使命转化为支持性的目标

必须制定营销战略和项目计划支持其市场营销目标。规划业务组合

业务组合组成公司的业务和产品的集合。最佳业务组合是公司的优势和弱点与环境中的机会的最佳匹配

两个步骤：公司必须分析当前业务组合，并决定哪些业务应该得到更多的支持，反之必须制定增长和精简战略，以构建未来的业务构架

3）分析当前的业务组合

组合分析：管理者借此对机构公司的各项业务和产品进行评价

战略规划的目的：寻找最佳途径使公司能够发挥自身优势，以利用环境中最有吸引力的机会

4）增长份额矩阵

明星类：高增长、高份额的业务或者产品，需要投入大量投资以支持其快速发展。最终随着发展，他们会变成现金牛类业务或产品

现金牛类低增长率、高份额的产品或者业务。为公司贡献大量现金

问题类，高增长率低份额的业务，需要投入大量的现金

瘦狗类  双低  自产自足

5）制定增长和精简战略  产品|市场扩张矩阵

市场渗透【现有的产品、现有的市场】无需改变原有的产品就从当下故砍人那里获取更多销售。

市场开发【现有的产品、新的市场】  为其当前的产品寻找和开发新的顾客群

产品开发【现有的市场、新的产品】现有市场提供改良的或者全新的产品

多元化【新产品、新市场】创办或者收购其当前产品和市场之外的业务

2.营销计划:合作建立客户关系

1）其他部门的合作

价值链---公司的每个部门都可以视为公司的价值链的一个环节。公司价值链的优劣是由最薄弱的环节决定的。成功取决于各个部门在增加顾客价值方面表现是否出色，以及公司如何协调各部门的行动。

2）与营销系统内的其他企业合作

价值递送网络-----现在越来越多的公司与供应链其他成员——供应商、分销商以及最终顾客的紧密合作来改善顾客的价值递送网络

3.市场营销战略与市场营销组合

顾客价值导向的市场营销战略

1）市场营销战略

公司借以创造顾客价值和实现有利可图的客户关系的市场营销逻辑

2）市场细分

市场是各种各样的消费者、产品和需求构成

市场细分和细分市场【市场细分是按照一定的标准划分市场，细分市场是划分后的一结果】

3）目标市场选择

市场差异化与定位

制定整合的市场营销组合

4）市场营销组合：它指公司为使其目标市场产生预期反应而整合适应的一系列策略性的营销工具

4P---产品、包装、渠道、促销

4C【消费者的角度】

顾客解决之道、顾客成本、便利、沟通

首先从消费者的角度思考4C，然后以此基础制定4P

4.管理市场营销活动

市场营销分析   

SWOT分析：S优势W弱点O机会T威胁

市场营销计划

市场营销执行

市场营销组织

市场营销控制