业绩与客户诉求

今天忙乎了一上午，就办成了一件事。为我的大客户捷普紧急协调了一颗料的生产和出货。为了催这颗料，捷普采购的领导也给我打电话，让我帮忙协调。在落实了货物完成时间后，我也跟他提了个要求，我司开红字申请书半个月了没解决，请他帮忙解决。此后，他回复说，联系了财务本月不能开了；确实要开，得让我司大领导找他们更高的领导去协调（我这会儿想到，我当时怎么没让他找他领导去协调呢！）

我的直属领导在得知订单只有两万多元后，认为忙乎一上午似乎不值得。而我应对客户迫切需求的时候，我总是尽心尽力去内部协调的，只求满足客户需求，而不在意实现的营业额。这是值得我去反思的，我花时间去做的事，对公司到底有多少价值？除了实际产出的价值，还有没有其他价值？比如，积攒客户对我的信任？

直属领导另一个建议：需要让客户知道，这种紧急需求，我们只是偶尔支持，不能成为常态。不能惯着客户。我突然想到德鲁克先生的一句话，管理得好的工厂，都是平平淡淡的；不因成功应对了突发事件而欢欣雀跃。领导的意思是，不要因客户的紧急而扰乱我们生产的节奏。同时，也是迫使客户，要安排好自己的生产计划，因为我们不是每次都能这么支持的。

关于客户诉求，我想说两点，就是回复交期和安排发货。本周，我把我的第二大客户移交给同事了，她被客户邮件催得焦头烂额。我跟她讲，其实客户就两个诉求，订单交期和安排发货。这两个问题帮客户解决了，邮件会少很多；不解决的话，客户就不断邮件来催。

今日收获满满，一直以来，我都是以客户需求为方向的，去推动内部，其实给生产部门，物流部门都造成了非常规工作。我一味满足客户要求的状态，我曾经以为是好的状态，其实这样是不对的；推内部之前，我需要衡量，客户的要求是否符合公司与客户的契约？不符合则可以拒绝，能省下来很多内部沟通的时间，也是给客户重申了规矩。

突然又想到领导的话，一次坏了规矩是帮忙，多次坏了规矩之后，再想遵守规矩，就是难了，甚至会召开恨。