市场调研（market research）是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动一一这些信息用以识别和界定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。
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市场调研实际上是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程。
市场调研犹如婚前健康检查，如果忽略它，就可能产生低能儿，到那时再一掷千金搞销售，好似给低能儿增加营养，又能起多大作用？因为市场营销的观念意味着消费者的需求应该予以满足，所以公司内部人士一定要聆听消费者的呼声，通过市场调研，“倾听”消费者的声音。当然，营销调研信息也包括除消费者之外的其他实体的信息。
市场洞察
基于数据和信心的汇集、整理、筛选、分析、和研判，发现现象背后的原因和本质，以辅助企业对市场营销活动进行策略
客户洞察
我们通常所说的客户数据的收集分析使用，客户数据挖掘，量化营销等概念，在埃森哲的价值框架中，都是客户洞察（customerinsight)的一部分。
这样一种概括已经被越来越多的企业与专家认可。客户洞察不是指某个客户服务人员，客户接触人员个人对客户的熟悉与了解的能力，它指是在企业或部门层面对客户数据的全面掌握及在市场营销与客户互动各环节的有效应用。
客户洞察的意义
运用客户洞察能力，我们能回答一系列企业感兴趣，但通常很难准确回答的问题。
在营销方面的问题包括：
如何应用价格策略来吸引高端客户？
如何针对不同地区的目标客户来调整价格？如何针对竞争价格作出反应？
该如何路由来电，处理每个客户接触？
应如何对客户进行向上销售？
在产品管理方面的问题包括：
如何将产品推出效益最大化？
哪一个产品将最有可能被迅速，有盈利地推向市场？那一类客户能被新开发的产品吸引？
在广告与促销的问题包括：
如何在大众营销与直接营销间分配预算？
哪一个促销组合具有高回报价值？
如何设计针对高终身价值客户的市场战役？
什么样的产品补贴可以提供给适当的分群客户？
在销售渠道的问题包括：
什么样的通路战略可以接触高端客户？
哪一个通路提供最高投资回报率？
哪一个店面地点吸引目标市场？
自营店应当采取什么样的产品策略？
在客户服务的问题包括：
是否需要推行客户忠诚度计划来降低流失？
如何处理不断增加的呼叫中心流量？
客户来点的主要原因为何？
如何更好地提升服务？
如何对各种不同原因的来电进行交叉销售？
如何通过关注特别客户群体来降低坏债率？
以上的问题围绕着市场营销与客户服务。实际上，客户洞察力的培养同样可以帮助企业回答技术配置，联盟建立，供应链管理，资源配置等一系列问题。
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