我一个做品质经理的朋友向我抱怨：老板只是嘴上说很重视品质，但是实际上一点也不重视！每次向老板汇报最近他朋友送的物料总是出问题，不良率很高，但是老板只是让我们挑选处理一下，根本就没有想过让他的朋友公司能够重视并解决这些不良品的问题！我就很奇怪，正常来讲不应该这样啊！没有哪位老板能够接受供应商提供不良品而不重视的！我的经验是：很多工厂对供应商提供不良率超高的情况下，都会有严重的处罚！为什么这个朋友的工厂这么特别呢？
朋友告诉我说：老板是做贸易出身，对工厂管理的经验没那么的丰富！老板更关心的是如何把客户关系维护好，如何把产品交出去，至于中间发生了什么，不是他要关注的问题。这些问题应该是由我们这些相关的责任人去关注，就比如关于物料的不良问题！ 我就更奇怪了：如果老板做贸易出身，更应该对产品的质量进行关注！因为做贸易没有自己生产，必须要保证生产厂商提供的产品是OK的，才能保证客户的满意。怎么自己开工厂就不关心供应商物料合不合格的问题呢？
再深入的了解我发现实际上并不是老板不关心供应商物料的问题，而是在很多时候我的朋友向老板汇报问题的时候说供应商的产品有异常需要处置，甚至需要退货！因为老板没有工厂经验，所以在老板的脑子里面是没有产品异常的处置，甚至是退货的真实概念的！也就是说老板只是从字面上知道了要对产品进行处置，并进行退货！然后就找人去对产品进行处置，或者是安排退货！实际上在老板的脑海里是没有任何关于不良品处置或退货的概念的！老板的脑海里更多的是不合格品处置和退货，这两个词语而已！
我告诉他解决这个问题，非常的简单！带着这位老板亲自去看一下不良品，这个问题就可以马上解决！朋友很困惑，就这么简单吗？我的回答：对，就这么简单！果不其然，我的朋友邀请他的老板一起到来料检验区去看这些不良品的时候，他们老板马上打电话给他们的供应商，要求他们必须给出明确的解决方案！
为什么会这样呢？为什么只是老板看到了这种情况所采取的行动就发生了明显的变化呢？这就是心理学里的的：知识的诅咒--对你来讲很简单的事情，对外人来讲就是一个天大的困难！某件事情明明对你来讲特别的简单，但是你讲给别人听，就会发现特别的困难！然后你还抱怨别人这么简单的问题还听不懂！
因此，在日常的工作中，在交代任务中，在解释概念的过程中，最核心的就是能不能打破知识的诅咒！而打破知识的诅咒，最核心的是让对方参与进来！只有对方亲自去感受，它才能去理解！就像那位老板一样，他看到了这一堆不良品，所以他马上就会想到去处置这些不良品！但如果他长期在办公室他只会在脑子里有“不良品”这三个字而已！
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