Day67 站在她人的角度思考问题

      今天是2020年11月2日，是我演讲打卡的第67天，今天想要和大家分享内容是站在她人角度思考问题。

      今天早上接到了客户的投诉，由于老师和会员之间对卡项理解有误便引起了一些列纠纷，老师在回复客户信息的时候说了这么一句话：“我干了一年多了，我不可能犯这么低级的错误！”正是因为这句话激发了更深的矛盾，以至于会员说要退卡。

      于是晚上邀请会员来到馆里说清楚事实，再聊了大概10分钟左右就解决了这个问题。会员说：“谢谢你这么理解我们！”那么我为什么会这么快速的解决问题呢，就是因为在当我得知会员来之前我做的准备就是一切以客户角度出发。当我团队的老师还在为会员退卡该怎么办的时候，我选择了相信客户。在生活中也是一样的，无论是客户还是员工或者是我们身边的亲人，我们遇见任何一件事都要站在他人的角度去思考问题。

      而换成以前的我，我的想法就是一定要跟会员一较高下，据理力争！证明我是对的，她是错的，而在这次写作课上晋杭老师说了一句话点醒了我“谈判的最终目的不是输赢，而是合作共赢”这一句话对我的触动非常大，因为在生活和工作中跟别人辩论我总要让别人认为我是对的而不是去通过辩论接受别人的思维和想法。

      今天最值得开心的是我可以去克服自己的思维惯性，去做一件真正有益于双方彼此的事。