本章主要讲述的就是我们要换位思考，移情聆听，在他人的角度思考问题，了解他人真正的需求，并以此需求为方向，去理解他人，并表达自己。
聆听分为五个层次，从低级到高级分别是一是充耳不闻，二是装模做样，三是选择性接收，死是聚精会神，五是移情聆听。其中五是最高境界，聆听又分为主动式聆听和回应式聆听，其中回应式聆听不过是自己要做出回应，为了表达自己，为了操控对方，而没有真正的i想要了解对方。主动式聆听则是我们真正的以理解为目的，真的想要知道对方的需求和想法。要做好移情，需要我们耳到，眼到和心到，因为人际沟通仅有10%是通过语言，30%取决于语调和声音，60%是肢体语言。我们要时刻记着，聆听是为了理解，是心灵的交流。
对于回应的方式，我们通常会有四种，价值判断，追根究底，好为人师和自以为是。这四个方式我反思了一下，的确自己会经常去用，和别人沟通，我可能更多的是想表达自己，而不是真正的想要知道对方想表达什么，嗯，需要好好反思一下自己。这四种错误的回应方式，每一个都会成为交流的障碍。那么，如何才能做到有效的沟通呢，一重复语句，让别人觉得你真的在听，二是加入解释，让别人觉得你了解他说的含义，三是加入个人感觉，让对方觉得他被你真正的理解。四是既加以解释，有带有情感。
在整个交流过程中，虽然我们前期要很好的聆听对方，了解对方，但是最终最终的目的还是要表达自己，但想要表达自己的前提就是要充分了解对方，以及对方的需求，当前其做完后，我们就可以去表达自己了。如何表达自己，让别人了解自己，也需要一些哲学思想，古希腊人说品德第一，感情第二，理性第三。这个其实是作者在本书中一以贯之的思想，我们在与人交往的过程中，首先要真诚，有品有德才能让别人愿意与你交流，而且信任你。其次我们就需要了解别人，了解他们的需求，最后才是理性的去做很多的判断。在表达自己的时候，一定要注意，以自己聆听到的结果为基准，让对方成为愿意聆听我们的人。
虽然这个原则被称为知彼解己，但我觉得中心还是在知彼上，对于自己的理解，可能在前几个原则已经在逐渐去做了，这个阶段是i我们要放开自己的眼界向外看。
已经看到看完第五啦~~这本书看完指日可待。
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