人人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监手把手系统带你学产品、学运营。
什么是用户体验？简单的说，从符合用户逻辑和符合用户习惯二个方面进行分析。用户逻辑就是用户下一个想要进入的页面，而这个页面一定是用户可以想到的页面。而另一个方面，用户习惯就是用户被移动互联网五、六年已经被培养起来的手势操作等习惯。而这些习惯几乎不可逆，比如下拉刷新。如果符合这个二个方面，这就是最简单的用户体验。但是要提升用户体验，就必须从产品和运营二个角度去深入思考这个问题。 产品方向 一、当用户产生需求时 需求分为刚需和弹性需求。而需求从频次上又分为高频需求和低频需求。在做产品需求层面上，一定会选择刚需且又是高频需求。哪怕一个产品市场中已经有很强大的竞争对手时，我们还是选择这样的产品需求去做。首先，这样的产品容易获得用户关注，用户就会在产生需求的时候第一个就会想到你。其次，高频需求的产品可以快速验证我们的MVP产品。快速验证的产品就是马上进行试错，那么我们后面的试错成本就会小很多。不然我们会犯很多的错误。需求产生的时候，用户想要第一时间想到你的产品的话。就必须做好用户看到你的产品第一印象。而这个印象可以建立在用户体验上的。 二、什么是用户用完即走的工具产品？ 为什么张小龙想让微信用完即走？原因很简单，因为工具产品的微信要做一个工具的使命。而不是大量霸占用户的时间，最后让用户产生厌烦的感觉。最好的工具产品一定在需求产生时，想到你的产品。然后用户在需要产品时候，能够愉快的使用你的产品。特别是文案的体验十分重要。每一个人性化的文案会让用户产生留下来继续使用产品的理由。用完即走是一种舒适刚好的用户体验。它不会霸占用户时间，更多的时间应该是会让用户在付费产品上产生出用户价值。 三、符合用户使用场景 什么是场景？拿我们的产品来说，当用户在注册公司时，首先需要进行公司名称的认证过程。而这个认证过程，需要检查公司名称是不是被别人使用了。而这个查名字的功能在政府机关上只能使用电脑端核对。实际上，这样太麻烦了。因为每次核对名称都需要上电脑。那么在移动场景下，这个核名过程就是存在的。你随时随地可以核对公司名称，如果通过了，那么你的公司名称就可以保留半年之久。这个时候就跟卖域名一样成为一种无形的资产。如下图，这是这个产品进入的页面。 四、用户使用产品的逻辑 当用户进入产品后，首先先要对公司进行注册名称，然后对公司进行法人信息的录入。这些层面都是抽象出来的。特别做产品的逻辑时候，从场景中抽象很多的流程及逻辑，然后回归到具象上的层级。这里作者推荐自己公众号里的第91篇文章。大家有兴趣可以深入学习从场景中抽象，再回归到具象层的内容。除了抽象出的逻辑外，还需要进行分维度进行产品设计。维度设计上，需要针对不同的维度进行产品分析。而最关键的用户维度，需要从用户体验、用户构成、用户类型、用户喜好等几方面进行入手。特别是用户体验，不能把产品设计上的逻辑强加于用户体验上。 五、用户产品表现层 在上图中的产品表现层分为几个部分。首先，对用户来说，输入框是一种负担。所以在产品设计上，劲量要分散的用户注意力。在输入文字上，也要保持一定的简洁性和通用性。在按钮上，需要设计方便进行手势点击。每次点击都是对产品一次信任，对数据信息一次汇总。所以需要一定的成功率去保证。然后移动端箭头设置多半用于跳转到下个页面或者弹出下拉框的形式。这种设计都是用户的默认习惯。 六、用户产品框架层 在框架上，移动端产品一定要关注当前页面所需要做的事情。特别是按钮一定布局在下方，进行方便点击。还有输入框，在上面进行文字输入，因为方便下方弹出输入框进行输入，上面的输入框用来看输入的文字。而弹出的选择框也是同理，方便下方进行用户进行手势选择内容。而点击在下方，就是为了方便验证输入内容的正确和用户体验的习惯。整体产品框架上，一定是按长久以来的移动端产品进行设计。 七、用户产品结构层 在电脑端产品设计上，我们是将检查结果放在一个页面里。而移动端设计中，被分成了二个页面。主要考虑到页面加载的问题。这里有技术上的缓存和页面关注度的问题。还有就是在移动端使用加载页面，用户体验会直线下降。所以在这里的结构上，最终使用了拆分式的产品结构。在核对公司名称正确时候，就会让用户看到如下图的页面。 在这个页面中，你可以看到我们名字正确后，只有向后面的逻辑。这是因为产品结构上已经决定这个页面要么前进，要么后退。在这里，我们只需要用户进行下一步操作即可，所以只留一个立即注册按钮，把用户继续深入带到下一个步骤。而下面失败的页面如下图。 在这个页面中，我们要告知用户失败的原因，然后用户可以选择返回上一个页面继续进行前一步的操作。这样的产品设计就形成一个闭环。直到注册的名称没有被占用，那么产品就可以继续进行下一步操作。这样就是用户结构的完整。 八、用户产品范围层 整个产品分为二个部分。第一部分为核对公司名称，第二部分是股东的信息录入和确认。公司名称这个范围主要告知用户哪些名字可以使用。而真正的股东的信息录入才是最关键的部分。因为这里会流失一部分用户。如下图。 点击添加新股东就是对一条信息录入过程。而这里需要把用户信息导入到下面的注册信息中去，这是对产品一个范围的保证。后面的提交就是对注册的一个登录和用户信息获取的一个保证。用户在进行一系列操作之后，对于注册的抵制就不会那么强烈了。 九、用户产品战略层 基于整个产品战略来思考，免费的工具产品一定是会商业产品带来流量的。用户产品使用是要让产品用户免费，而且是核心业务的产品永远免费。而接下来的盈利才是真正转化的关键。通过免费用户转化成付费用户是一种长期的商业策略。而在产品整个流程上，这个工具又是打开市场最关键的核心要素。作为一款的MVP产品，它肩负起用户产品的使命和拉起流量产品的使命。整个工具很多环节进行简化，为的是有着更好的转化率为前提进行产品设计的。 十、回归用户产品本质 用户本质是对用户心理的一种把握。用户为的什么目的去使用产品。这里就要区分出两个大类的用户群体。一种代买的需求。还有一种是小额度限额的需求。用户心理对占便宜这件事本身不会有任何抵触的情绪。产品本质就是牢牢满足人性的七宗罪。产品一定是满足人的负面情绪。而用户本身的心理很难去做一个确定。比如，拿这个实例产品来说，本身的需求和场景都具备。但是对于用户心理很难，肯定会有一些代理的人去做这件事情。而整个后续的行为都会被截断。所以产品本质一定是让用户体验达到无法感知的地步。 运营方向 一、准确找到核心用户 精准的核心用户，一定就是我们的种子用户。因为种子用户会对一个产品保持很长的时间一种使用习惯。用户体验是建立在需求场景之下的。所谓的核心用户就是产生需求的用户。这里的用户可以分为三个层次进行解释。 第一层是对用户本身进行深入的用户画像。第二层是对用户的潜在兴趣点进行分析，然后进行归总。第三层就是对于找到用户的聚集地。就像扔炸弹一样，我们需要在一个密度很高的地方进行引爆产品。 二、打开用户渠道 渠道影响了整个产品的流量。特别是现在的产品都是流量即是入口的概念。对于渠道来说，砸的钱越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的时候，一定是和成本挂钩的。渠道上，越多的渠道，就能带来更多的量。那么MVP产品就能收集到更多的信息。更多的信息和数据就能很好保证我们自己完成任务。渠道中，最关键是要打开病毒式传播。让用户进行口碑传播，一个用户传播一次，就能提升用户百分之十的感觉。 三、深度转化用户 转化用户分为网站设计、网站架构等方面。好的用户一定是可以为商品介绍或者客服的及时答复决定了产品转化率。运营上，除了重要拉流量之外，还需要关注转化率。每一个曾经转化都是运营关心的点。这里还是从运营最基本三大职能去留住用户。那就是用户、内容、活动这三种形式进行轮番轰炸。最后用户一定会为某个特价而留住在我们的平台。 四、留住用户再次使用 复购就是对产品一种肯定。运营上，一定是做内容去维护用户建立起来的关系。这个关系可以继续进行深化。留住用户再次使用，是一种用户对于产品信任。这里运营可以更加灵活，各种的用户就可以一并兼任了。对于我们产品来说，我们关注推广的是供应链最上层的。而逻辑上，我们要让用户知道我们这个服务是完美的。然后推送消息，让用户继续进行后面的需求进行购买。再次使用也是对产品与运营的一种肯定。 五、免费、优惠券刺激营销 免费这个词汇对于现在的互联网产品依旧充满着了魅力。它打破很多传统行业的生命维系。免费几乎就是移动互联网产品代表。在运营推广中，使用免费的产品，对打开市场特别有帮助。运营可以从广度和深度上进行推广。深度推广，就是针对主要的用户群体进行推广。而广度就是大量的涌入用户，然后进行刷用户的行为。最后留下来的，一定是好的用户。对于优惠券来说，就是对用户和产品的一种补充。它会在用户的购买需求产生是产生一定的影响。 六、满足用户需求的运营 用户的需求分为场景、逻辑等方面。而运营方向上，需要深入滚动用户的诉求。拿我们的产品来说，注册公司的时候，会受限制很多的经营范围限制。加上注册公司的时候，都是需要注册地址的。而我们产品需要满足用户的注册地址的需求，不能把用户往外推出去，介绍给其他的同行。所以我们在这个需求面前，一定是选择执行的。把所以的需求都给录入进来，为了后期做准备工作。 七、符合用户增长曲线的数据 用户增长是一个很长的抛物线的过程。在这里，用户增长取决于用户本身是不是符合种子用户标准，是不是种子用户都是乐于分享的用户群。还有运营上，可以对整个供应链进行操控。作为数据，用户增长一定有数据规律。在数据上，运营可以正对不同的数据进行调整运营策略。运营策略一定是分为长期和短期，会对KPI进行影响的。 八、打造运营链条 最后在产品上，运营可以通过做产品之间的关联。进行打开整个产品，然后进行抽象，发现整个运营环节中可以优化的。且可以对用户浏览进行正常的流转，而不是在这个页面直接流失用户。运营上，把所有产品之间关系找到，然后进行充分链接，形成闭环。然后用户购买的频次和欲望都会进行增加的。打通整个链条就是对运营最大的帮助。 #专栏作家# 晓翼，微信公众号：上海人在北京。人人都是产品经理专栏作家。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。 点击查看原文 http://toutiao.com/group/6273256023461757186/?iid=3751385325&app=news_article 查看（0条）网友精彩评论 http://toutiao.com/group/6273256023461757186/?iid=3751385325&app=news_article ----------------------------- 今日头条 - 你关心的，才是头条！ 《今日头条》是一款会自动学习的资讯软件，它会聪明地分析你的兴趣爱好，自动为你推荐喜欢的内容，并且越用越懂你。 点击下载 今日头条 http://app.toutiao.com/news_article/?utm_source=content
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