第四个游戏:看我多努力地试过了。
角色:诉求者、假性诉求者、助人者。
这个游戏里面有两个求助的人,一个是诉求者,另一个是假性诉求者,和两个求助者对应的角色就是助人者。
举个例子。有人向你反映团队存在不公平现象。你调查后发现,原来是某个员工的问题,活儿总做不好。为了不拖累整个团队的进度,团队负责人就会下场帮助这个员工完成任务。但别人都不用帮忙,他却总被帮,其他员工就会觉得不公平了。
怎么办?团队负责人(诉求者)非常想改变这种状况,于是找你(助人者)帮忙。而那个员工(假性诉求者)说,他也特别想改变这种状况,需要你的指导。于是,你提了很多建议,制定了一些规则,推动改变。但是过了一段时间,发现还是不行。你很挫败,觉得这个员工真是朽木不可雕。
那个员工也很无辜,他说:“你看我多努力,都按照你说的做了,但就是不行吧。”没办法,你只能工资照发,先维持现状。
为什么会这样?因为这个员工的诉求是假性诉求,他不是真的想改变。生活中也有很多类似的情况。比如,一对情侣遇到了一些问题,想找你帮忙调解一下。这时,其中一个人是诉求者,但是另一个人其实是假性诉求者。那个假性诉求者来找你帮忙、找你调解,完全是为了证明他是做了这个尝试的。但是内心深处,他不认为这事还能调解好,他主意已定,其实铁了心想分开的。所以,在这样的情况下,你作为助人者,即使有通天的本领,也没办法。最终这两人很可能还是会分开。于是,等他们分开的时候,那个假性诉求者就会说:“不是我没努力过啊,我各种办法都想了,也同意找著名咨询师调解了,不也没用吗?”
作为助人者,你发现自己已经进入这个游戏了,要怎么办?去改变那个诉求者,而不是假性诉求者。比如,那个团队不公平的问题,去改变那个诉求者——团队负责人,告诉他再也不能帮那个员工做工作了。负责人可能会担心不帮忙的话,导致任务完不成,公司会有损失。这时,你也要咬牙给他指出,即使有损失,也不能帮忙了。出了损失,出了问题,由那个员工负责。因为只有这样,才能打破这个游戏。否则,只要那个负责人表现出一点点想帮员工兜底的想法,那个员工都会想尽办法表现出“你看,我都已经努力在做了,但还是做不好”的姿态,最终仍然让负责人负责。
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