《关键对话》也是一本讲沟通的书，沟通很难见到效果，很多时候都是无法知晓对方的目的，既然弄不清目的，那么沟通当然达不到好的效果。
沟通的目的在于坦诚的交流彼此的观点，而很多时候却因各种原因让某一方没有做到真诚表达，不一样说出自己真正的想法。
创造轻松的交流环境，让彼此放下戒备，坦诚交流，若遇到掩饰，逃避，退缩等情况都是一种沉默的表达。
语言暴力的出现，控制，贴标签，语言攻击等都是对方感到压力的表现。既然在对话的时候有压力，那么就无法敞开心扉的沟通。
道歉，彼此尊重，创造共同目的，不被情绪左右，消除对方的心理压力，用高效的方法来解决生活中遇到的各种问题。
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