1 调研对象及选择原因
1.1网易云音乐
网易云主打差异化社区运营，社区用户评论内容走心真诚，网易云的评论一直被称为“最走心的评论”，通常每首单曲都会有万条以上数量不等的评论内容，评论中以用户的亲身经历为主，感悟、体会，总有一条会打动你。网易云音乐在大学生中也有庞大的用户群。
1.2抖音
在近两年的短视频热潮中，抖音是一个现象级的产品。艾瑞咨询的数据指出，2018 年 4 月抖音的月度总计有效使用时长为 12.4 亿小时。满足用户碎片化时间的娱乐需求，鼓励挖掘用户的创造力，满足用户的社交以及记录生活的需求。
1.3知乎
知乎的产品定位是网络问答型社区，连接各行各业的用户，更像是一个论坛，由用户的言论和观点作为平台的内容。知乎是典型的社区产品，并且获得了一定的成功。
2 调研对象具体内容形式
2.1网易云音乐
（1）用户评论：单曲下的评论往往以用户的经历、感悟为主，经常能够引起更多用户的共鸣，并引发用户的分享欲望，这也是网易云在前几年突然崛起的原因之一。在最开始，更多用户使用网易云的原因在于希望从评论中找到自己的影子。故事带给用户的吸引力在一定的时间内大于歌曲本身的吸引力。大部分单曲评论激励机制都是热评置顶和曝光率，网易云曾经把最走心的评论印满地铁，将网易云的评论推向高潮。
相比之下，歌单的评论效果并不如单曲的评论，评论量都在千条以下。一般歌单都会有一个主题，用户需要根据主题进行评论，限制了评论的多样性；另外，一个歌单下会包含多首歌，要想对歌单进行优质走心评论就需要把歌单内的歌都听一遍，显然这是比较耗时的。
（2）用户自制歌单：网易云的歌单为用户自制，用户自制歌单给了用户发挥的空间。在歌单推荐中，大多数歌单为用户自制的歌单，官方推荐给用户带来了极大的成就感。用户可以在网易云内分享自己的歌单给更多的人看到。另，当用户在选择收藏或下载时，第一选项是“收藏到歌单”，提高了歌单在用户面前的曝光率，也帮助培养了用户“管理音乐”的习惯，活跃UGC歌单库，增加用户粘性。
（3）视频内容：自推出视频项目后，网易云发布了视频达人招募令，包含达人特权（产品优先体验，曝光度，礼品和变现等激励方式），并对发布周期和具体内容进行了一系列要求。除了招募达人外，官方也在进行一些引导，对于首次进入视频项目的用户，频繁在视频项目下推送官方发布的视频。
（4）APP内分享：用户在分享单曲、MV、视频等时，可以选择在APP内分享。因为APP内的用户大多都有着相同的兴趣，看待事物的心情类似，所以在APP内进行分享与第三方分享相比，会有更多的人认可用户的分享，更易给用户带来成就感和满足感。
（5）热门话题：多为官方带话题发布动态内容，其中包括视频、单曲、文案等，置顶热门动态，用户可在手机端参与，参与形式包括点赞、评论、站内外分享。相比发动态，在话题下，用户可进行纯文本的分享。话题为官方确定，用户不可自行发起话题，对内容有一定的引导。
2.2抖音
（1）官方挑战活动：官方发起挑战活动，以私信的形式向用户发送活动通知，并为用户提供视频拍摄示范模板和一些同主题热门视频，为用户的创作提供素材和灵感。
（2）魔法道具（视频特效）：针对传统中国人的内敛性和对自己展示形象的重视，结合抖音的用户群体主要是24岁以下的用户群，抖音在美颜、滤镜、特效、视频优化等这些上花了大功夫，制作出各种各样的特效，潮、酷炫、技术流吸引着大量的用户。
（3）抖音红人：抖音设计了视频转发的功能，吸引人的视频可以获得转发，从而获得足够的曝光量。转发量的刺激下诞生了的大量的抖音红人，粉丝量的增长又激发了红人的创作欲望，这样视频内容的质量和数量都有了一定的保证。除了抖音民间用户的转发点赞之外，可以发现很多抖音红人逐渐具有流量，也成为一些品牌的目标代言群体。
（4）用户发起活动：与官方发起活动类似，在用户发布视频的时候可以选择添加挑战，激励方式为官方会将其以私信的方式推荐给用户们，并在示范视频下将发起挑战用户的视频置于第一位，添加“发起人”字样的标识。
（5）直播：只有当用户有一定的粉丝基础时，才能开通直播权限，从而促使用户增加内容产品、提高视频质量以获取更多的粉丝，开通自己的直播权限。
2.3知乎
知乎本身的产品定位会营造出一个问答氛围，主要依赖于用户与用户之间的互动产生内容。
（1）首页的banner位置不同于其他的产品，除去搜索之外，就是一个“提问”的引导框，把该提示框放在如此显眼的位置可以直接引导用户在平台提问，对用户的使用有指导的作用。
（2）邀请回答，在用户提问的时候，还可以邀请一些用户回答，给被邀请的用户带来一种被重视的感觉，出于礼貌的缘由，被邀请的用户会不同程度地给出回答，除提问者本身可以邀请其他人回答，关注该问题的用户都可以邀请回答
（3）另外，提问的用户自己本身可以对问题进行解答，相当于编辑问题的功能，用户自己回答可以对自己的提问内容进行补充，用户可以在问题下面进行编辑回答，把自己的问题保持在话题下的最新更新页面
（4）鼓励方面：高质量产出用户可以在平台出自己的有偿付费电子书或者其他知识产品心态以获得收益
3 鼓励UGC的做法
3.1采取奖励措施
综合所有具有社区性质的产品以及具有优秀社区氛围的产品，可以得出，采取一定的奖励措施可以有效地刺激鼓励用户进行内容地产出。激励用户进行内容产出可以分为两种不同的情况：“名”和“利”。
给予用户物质上的奖励，通过用户等级勋章、发放活动奖品、有奖“意见”征集等手段促使用户参与进来。如知乎live，特色是收费，由知乎达人作为主讲人，与普通用户用问答的形式进行沟通交流，知乎达人也会获得一定的收益。当然知乎live激励的KOL型用户的内容产出。对于普通用户，知乎会给予个人成就，包括收获的赞同、感谢数、被收藏数、被分享数、被知乎周刊和编辑推荐收录的回答数（精华回答）以及等级称号等“荣誉”。
给予用户精神上的奖励，让用户获得足够的曝光度，区别于普通用户获得一定的粉丝数目，甚至给自己带来一定的商业经济收入。例如网易云音乐的音乐人项目，独立音乐人与网易云音乐签订协议，通过音乐人在网易云内的音乐人指数提供相应的资源和一定的曝光推荐。基于这样的一个形式制度，一些小型的原创音乐人为了获得更多的曝光和关注，会在平台产出高质量的音乐作品以提高自己音乐人指数。
3.2降低UGC产出门槛
对于全用户群体来说，UGC产出中用户分布是金字塔形式的，专业高质量的产出永远都是少数，尤其是初期，大部分的用户没有很高的“素养”进行高质量内容的输出，所以给用户一个简单的命题可以有效地增加UGC数量。用最简单的问题引入，让用户可以轻松地参与进来，这对于社区内的PV/UV以及用户转化率都有很大的帮助。如抖音短视频，短短15秒的视频对用户的要求并不会很高，抖音也内置了很多模板视频共用户学习，可以让用户在短时间产出质量比较不错的视频。
3.3官方反馈
双向的互动会带给用户更多的满足感和成就感，使用官方的账号与用户互动会让用户产生被认可的感受，得到心理满足，可以刺激用户下次依旧积极参与，表达自己的想法。
3.4官方或KOL有效引导
在大量普通用户无法快速准确地理解和捕捉到官方想要的内容，不仅是对于官方还是用户都是一种不好的现象。因此官方应该时刻关注用户的反馈情况，在用户参与度和UGC内容量与质没有达到预期的时候及时出手干预，进行内容的填充和UGC的筛选和控制。但个人认为这样的措施会耗费大量的精力，对于内容走向的发酵程度不好控制，因此有必要在最开始就对用户进行适当的引导，主要依赖于KOL。
3.5启用更多的用户行为
多种角度引导用户，引导用户发生点赞、收藏、评论、转发、分享等多种行为，形成用户习惯，甚至可以将端内的内容分享到端外给更多的人看到。
针对用户群的特征进行多角度的引导，多次尝试不同的文字风格，不同的引导方向，故事向、互动向、倾诉向、问答向等引导方向，不仅会给用户更多的可参与性，还可根据不同内容的用户数据反馈、流量数据反馈等调整内容，找到最佳的方式和方向。
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