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每天三件事4/7

每天三件事4/7

作者: 珍珠525 | 来源:发表于2019-06-13 23:53 被阅读0次

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    第一步,观察,务必只给出观察的客观事实,不插入任何主观判断和情绪,因为附带情绪和个人判断的描述会反映出自己的偏见,并不助于沟通。

    第二步,表达情绪。

    第三步,提需要。沟通很大的问题在于,一直不提需要,双方都不知道怎样解决矛盾,于是矛盾持续下去;更有甚者,自己都不知道自己的需要,对此马歇尔博士也有指导,如何发现自己的需求。

    第四步,提请求。

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