人防一公司2024年前三季度工作总结（1）

人防一公司2024年前三季度工作总结（1）

      时光飞逝，转眼2024年已过大半。回顾前三季度，收获颇丰，也有得有失，学习总结了经验教训，改进了方法和要求，提高了认识和实践能力，将存在的问题也重点进行排除排查，以饱满的姿态能够完成公司领导交待的各项任务，以服务客户最终能够满意为最高标准，大半年来，受益良多，体会多多，但是存在的问题仍有不少，为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对人防一公司前三季度工作总结如下：

        针对当前经济下行，各行各业不景气的情况下，人防一公司根据自身实际情况，积极引导队员与时俱进、提升素质、转变观念。教育队员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。在当前行业竞争大，提升服务管理水平，积极拓展业务，截止9月30日，人防一公司合同人数301人，缺员77人，实有224人，其中:

      一中队95人（中队长1人，分队长10人，队员84人）；

      四中队131人（中队长1人，分队长10人，队员120人）；

      截止9月30日，前三季度已开票服务费……万元，进账……万元，未进账……万元。

      前三季度临时执勤～次，合计～人次，临时值勤费～……万元。

中心工作:

      一公司全年目标1287辆，1～9月份～辆，完成率～，全年招工25名，已经完成招工～名，完成率～%

      总体看来，前三季度一公司保证了安全稳定的运转，人员工作状态稳定，服务质量和服务水平有较大的提升，但是我们的工作仍然存在不足之处，为扬长避短，提升服务水平，争取全年交一份好的答卷，特作如下总结：

（1）紧抓培训不放松，员工应树立服务意识，提升服务质量和服务水平

        服务意识、服务水平、服务技能的综合提高，关键是离不开有效的专业培训。因此要细化培训，增强服务技能、基础知识、爱岗敬业的思想教育。继续开展"传帮带"划归责任制，量化考核相结合。中队长多走动式管理，现场指导纠查，各点位多进行自查自纠，改进服务水平和服务技能，使服务质量得到有效的保证。

（2）加强安全防范措施、增强安全防范教育，加强安全制度管理

      "防范于未然，责任重于泰山"各服务点位在安全工作管理上，不能怠慢，严肃认真狠抓落实。加强巡逻巡查，监控重点区域，特别是消防重点关注的服务企业，对队员多进行安全警示教育，进行消防演练培训，使队员熟练操作使用消防器材。对重点服务财物储存单位加强夜间巡逻巡查，积极开展防盗防偷演练，监控室加强对重点部位的监控监视。

（3）规范服务标准，细化服务流程，全面提高服务质量

        为了能更好的为客户服务，规范服务标准，应对人员的仪容仪表、礼节礼貌进行规定，实施量化考核，通过量化考核制度下的规定，提高队员形象、直观掌握岗位服务标准及服务流程，全面提高服务质量。

存在的问题

    （1）少数队员过去从事建筑行业，一些社会不良习气始终难改，虽然已经加大了培训力度和管理制度约束，但是仍然收效甚微。在岗坐姿站姿不端，不能文明使用语言。其次睡岗，脱岗时有发生。作为一公司负责人难辞其咎。下步将着重加强日常工作管理，加强员工手册培训，进一步约束、调整屡教不改人员的岗位。加强招聘前人员的审核力度，政审查证。

（2）多数队员存在"张不开嘴、迈不开腿"的弊病。遇到陌生来访人员不好意思询问，临时事件行动反应不够迅速。为了解决这一问题，除了加强培训以外，积极调整反应能力强的人员到重点保障岗位，加强业务水平培训，纠正人员思想包裹，让队员理解安保队伍的工作除了安全，还要更好的为客户服务。

（3）部分队员存在自律性比较差，领导在时安份守己，领导不在时就一盘散沙。针对这种情况，对自律性比较差的队员进行月底绩效降级考核，分队长对每个队员都要进行量化考核打分，通过严格的绩效考核进一部约束队员的日常行为规范。另一方面及时调整队员心态，积极进行沟通教育引导。

      在下一季度的工作中，我会继续恪守本职，随时调整、纠正查找问题，配合完成公司的既定整体大局，争取2024年交一份园满答卷。