《东成红木营销公开课：亚马逊的“顾客主义”|在红木行业中如何理解和应用？》
1.什么叫“顾客主义”？“顾客主义”一词是陈春花教授最近总结亚马逊时提出的概念。
2.“顾客主义”就是以顾客为中心。亚马逊的创始人贝佐斯说，“亚马逊是一家以客户需求为中心的企业 ，而不是像其他大多数企业那样 ，以竞争对手为中心。”所以，每时每刻检讨自己研究自己，而不是竞争对手！
3. “顾客主义”的核心点是：客户的利益就是企业的利益。（在还能活着的时候，多考虑长期利益，而不是眼前利益。）
4. 亚马逊的“订单即时更新系统”：能够通过数据显著性测算出顾客对产品的反应。所以，红木销售一线的员工，每天最最重要的事情是如实反馈客户意见，帮助工厂做产品分析！
5. 我们身处“不确定时代”！当下的移动互联网时代，便捷是特点的，同时也带来了更多不可预计的多变。如何自处？只能是“以顾客为中心”！
6. 让顾客参与设计，参与销售，甚至让顾客体验生产！这是“顾客主义”的实际应用。
7. 后勤才是真正的战略！所谓外行看战略，内行看后勤。贝佐斯说，“要把战略建立在不变的事物上。我不知道未来会发生哪些改变，但是我知道，在亚马逊有一件事永远都不会变，那就是：我们要做全地球最以用户体验为中心的公司。”
8.我们怎么让更多的经销商和客户认可？组建强大的、人性化的后勤服务体系！要像对待领导一样对待客户。
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