女孩儿小柯因为社交紧张，主动要求妈妈帮她寻求心理援助。咨询前我问陪同前来的小柯妈妈我们是三个人一起聊天，还是我和小柯单独聊。小柯妈妈探寻的目光看向小柯，小柯微微地缩起了脖子，妈妈便很干脆地做了决定:我陪着一起聊吧，她应该还做不到单独和你聊。
我请小柯举一个生活中紧张的例子，她说她去买奶茶的时候，常常会因为紧张而表述不清楚，最后随便地要一杯自己其实并不想要的。我便请小柯和妈妈现场演示一下买奶茶的场景。
场景一
走进“奶茶店”的小柯缩着脖子、架着肩膀、搓着手，妈妈昂首挺胸地迎了上去，热情地招呼:“同学，你好！请问你想要点什么？”
“我想要一杯奶茶。”小柯，讪讪地笑一笑，轻声说。
“好的，同学！请问你要什么奶茶？”妈妈快速地回应。
“我想要一杯珍珠奶茶。”小柯说，“一杯”两字之后迟疑了一下。
“好的，同学！请稍等。”妈妈说，很快便将“奶茶”送到了小柯的手上。
“谢谢！”小柯再次笑了一笑，有一点茫然。
我请小柯谈一谈刚才“买奶茶”的感受。小柯说，妈妈是熟人，如果是生人的话，她就不知道该怎么说。于是我决定由我来扮演卖奶茶的人。开始之前，我和小柯强调对目标做了强调:买到奶茶。
场景二
看着走近的小柯，坐在沙发上的我转头看向了自己面前的桌子。
“我想要一杯奶茶。”小柯怯怯地说，陪着笑脸。
我拿起了她放在桌子上的手机，随意地点动着(屏幕已经上锁)，好像没有听到她的话。
“我想要一杯奶茶。”小柯的声音稍微大了一点，两只手绞在了一起。
我抬起头看着小柯，装作刚刚听到的样子:“有什么事吗？”
“我想要一杯奶茶。”小柯第三遍说道。
“要什么奶茶？”我问。
“珍珠奶茶。”小柯依然陪着笑。
“哦，好的，那你稍等啊。”我态度冷淡地把“奶茶”给了小柯。
我问小柯在自己没有得到回应的时候是什么感受，小柯说，心里有点不舒服。我又问她为什么能够坚持说第二遍，第三遍。她说，因为她的目标是买到奶茶。
后来我们又模拟了两次，小柯在我这里遭到了更多的“冷遇”和“刁难”，但她都坚持了下来。在我回应说没有她要的“珍珠奶茶”的时候，她也很确定地改选了咖啡。
我们第二次进行场景模拟的时候，小柯进“店”时用了礼貌用语“你好”。于是我们探讨了“你好”的用途，我们发现“你好”简直就是一句社交万金油，当我们面对陌生人不知道该说什么的时候，我们就问候一声“你好”。
我问小柯:“该怎样说‘你好’才能显得诚恳呢？”
通过连续几次的演示，小柯得出了一个结论:要微笑地看着对方的眼睛说‘你好’！我和妈妈都为小柯竖起了大拇指。
我请妈妈总结一下我和她所扮演的奶茶店员有什么不一样，我的“冷漠”与她的“热情”有什么不一样的效果。聪明的妈妈很快就发现:她的“热情”让小柯很被动，而我的“冷漠”却让小柯逐渐掌握了主动。
妈妈是一个思维敏捷、长于处理问题的人，每次孩子还在思考中的时候，她已经噼里啪啦、干脆利落地完成了分析，总结出经验教训。一旁的小柯看得目瞪口呆。
谈话中我曾三次提醒妈妈“慢一点，让小柯先说”，再通过这次对比，妈妈似乎意识到了自己的问题:她一直在为小柯打造一个无障碍通道。她不在身边时，小柯便失去了主心骨，总担心自己说得不好，做得不对。慢慢地，越来越不敢跟人打交道，一遇到需要发言的场合就紧张地发抖。
我问妈妈是不是小柯平时买东西时，如果她在，她也会替小柯告诉店员需要买什么，小柯只需要躲在她的身后拎东西。妈妈点头说是。
经过协商，我给小柯留下了两个作业:
1.利用周末时间独立去买三样东西，要在三个不同的地方买，环境差别尽量大一些。如果需要妈妈陪同，妈妈要保持距离，做到绝不干涉。
2.向陌生人问一次路。
结束时，我问这对母女是否还愿意再来，妈妈连忙点头:愿意愿意。小柯也表示愿意。
后来我想，我似乎应该要求小柯独自去买一杯自己真正想要的奶茶，看看在没有任何人的陪同下买回的奶茶有什么不一样。
这个秋天的奶茶比较火。
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