道歉的事情说三点

道歉的事情说三点

“对不起、对不起……”

“对不起有什么用啊！”

“我都说对不起了，你还要咋滴?”

“说了对不起就解决问题了吗?”

……

这些话听起来是不是又绕口又熟悉，绕来绕去，为什么你的道歉反而使对方更加恼怒呢？今天让我们来阅读《重要的事情说三点》，教你如何绕出道歉的怪圈。

图书介绍（FAB）

《重要的事情说三点》作者八幡纰芦史 ，是一位经营战略咨询专家，日本广告策划界的先驱，他主要研究在商业中的战略性思考和交流能力。

这本书是李忠秋老师极力推荐的结构化思考训练的入门书籍，以3为基准，进行结构化的思考与表达，简单、易懂、清晰、明了。

不知道你有没有这样的经历，当我们做错了事情或者客户对我们的产品不满意时，我们诚恳地向对方道歉“对不起”，对方却用“对不起有什么用”一句话给怼了回来，为什么我们的道歉得不到对方的谅解，难道道歉还有什么技巧吗?《重要的事情说三点》一书告诉了我们一个三回合道歉的技巧，教我们破解尴尬。不仅如此，本书用结果思考化方法讲述如何用“3”来解决生活、工作上的各种沟通难题，认为沟通可以分为3个步骤来进行：感情——逻辑——利益，这样才会给沟通另一方以充实感、创造性和安定性。所以重要的事情不止说3遍这么简单，而是《重要的事情要说3点》！

道歉的事情说三点

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半吊子的道歉会产生反效果，半吊子的道歉会让对方更生气。
那么，我们该怎么道歉呢?
原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这次真是对不住了。”
用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失，
有很多人都忽视这一部分，指述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧?”会这样为你的态度生气的人也不在少数。
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

I-原文理解

what

道歉是我们生活中常见的行为，当我们有过失、做错事或者不能为对方提供满意服务时，往往需要向对方致歉以缓和双方关系，这个片段为我们提供了一个有效的道歉方法—-3回合道歉法。通过真诚表达歉意-描述对方损失-提出对应方案三个回合，让我们的道歉充满诚意并得到谅解。

why

也许你会觉得道歉这么简单的事，没必要这么复杂，事实并非如此，当你连连向对方说“对不起！”时，对方听起来会觉得你很敷衍，反而会更加恼怒。

比如上周六我们组织培训，因为人数核对失误，少了一分学习资料，导致一位学员没领到资料，学员很生气，工作人员对学员说“对不起，对不起“，学员说“，说对不起有什么用，你倒是想办法呀?”，（这句话听起来是不是很熟悉），所以道歉不得当，会使事情向不好的方向发展。

how

那么到底应该如何向对方道歉呢？

第一步，表达歉意要真诚。首先要让对方感受到你的诚意，不推诿，结合当时的情况和当事人的情绪灵活运用道歉句，比如可以辅以肢体语言。

比如上周那件事，我到现场后，立即请对方坐下，并倒了一杯水，然后说“这件事真的非常抱歉，”

第二步，说明原因要真实，描述损失要具体。

这是表达诚意的关键，说明原因，对方会进一步理解你，描述损失，对方会觉得自己的需求被重视。

“因为我们核对数据失误（原因），资料少了一份，导致您没有领到学习资料，影响了您的学习和记录”（损失）。

第三步，提出方案要可行。

“我已经安排人去重新打印，大概十分钟就到，这里有一个笔记本，您先记录，如果记录不全面，会后我把课程PPT给您拷贝下来，您觉得怎么样?”

这位学员于是说，“郝老师，没事，这样的话我就不着急了，先听课去！”

适用边界

三回合道歉法，在很多场合都适用，只有在紧急情况下，因为时间仓促（比如会议已经开始，领导真正讲话，而你迟到了，那么往往是点头示意道歉）或者某些特殊情况（比如，某些涉及保密的原因）可暂时忽略简化。

A1联系经验

引导提问：通过学习刚才这个片段，大家了解了三回合道歉法，那么我们回忆一下，在最近一段时间里，你有没有做出过很糟糕的道歉，设想这样一个场景，你的客户对产品不满意，你连声说“对不起、对不起”的时候，是不是觉得语言有点单薄，想在对不起后面说点啥却又不知道该说啥？而你的客户面对你的道歉是接受呢还是拒绝?他的表情有什么样的变化？最后道歉的结局是什么?

同样的场景比如：迟到了向主管道歉，去学校接孩子晚了向孩子道歉，参加宴会迟到了向同伴道歉，无论你是道歉方还是接受道歉方，都可以把事情经过说出来大家分享一下

A1+反思加工

刚才我们分享了自己道歉的经历，那么，我们接下来想想，如果我们应用今天的三回合道歉法，回到当时场景中，那么你会怎样用更合适的方式道歉呢？如果按照我们的方法进行了道歉，会取得什么样的效果呢?

道歉这么简单的事情，是不是很有玄机啊！那么，我们一起来拆《重要的事情说三点》吧！