《重要的事情说三点》

【R】

半吊子的道歉会产生反效果

    所谓道歉到底是什么？

    道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

    嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

    有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

    “我不是道歉了吗？”

    “你以为道歉了就没事了吗！”

    半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

    那么，我们该怎么道歉呢？

    原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

    具体来说，首先为自己的过失道歉。

    “这次真是对不住了。”

    用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

    然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

    因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

    “交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

    最后再说出出现过失的原因和对应方案。

    不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

    “在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

    如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

我的I:

有些时候，我们脱口而出的道歉，并不是真正觉得不好意思的道歉而是把道歉当做“免罪金牌”，这种半吊子的道歉有时候会让结果更加严重，本书教我们【三回合道歉法】，让我们的道歉能真正的解决问题！

具体是

①首先表达诚恳的态度，为自己的过失道歉

②以事实或者行为为基础，描述给别人带来的损失，慎重道歉。

③说出导致损失的具体原因以及解决方案。重要的是解决方案！

举个简单的例子，开会迟到，上司生气了，之前会说：

“不好意思，不知道9点开会。”

现在应该说，

“不好意思，开会迟到了，前面的重要会议内容没有记下来，这次我会找某某补上会议的重要内容，下次留意大群消息，提前准备！”

我的A1:

9.30号公司4点下班，但是由于我和文案开始没有检查出来设计的有些错误，4点到了，才去和设计说，还有一块需要调整。

然后我们的设计就很生气，毕竟放假大家都想早回去。

然后我就说了，

“不好意思，需要麻烦你再改下”（半吊子道歉）

设计，“为撒你们开始没发现，现在才说”

我，“确实不好意思，我们开始都没有检查出来，现在你的再加一会班，这样app的你先改了，pc的你节后再改，这样可以不”

然后设计就改了（虽然还是有点生气，但是都着急回家）

反思，开始第一种他不满意，是因为觉得我就随口说说，后来的确实用了三回合道歉法，所以其实一开始就可以用这种！

我的A2:

注意以后影响到别人利益，或者权益的行为，都要用【三回合道歉法】，

①是表达出自己的诚恳道歉

②是既然影响到别人的利益了，一定要有补救措施。

而且我们的措施提议了，也可以看看别人是否满意，沟通确认。

特别是当别人明显不爽，出现“你怎么……”

“你能不能……”等等这种明显不开心的时候，首先都要认可对方，然后看自己错没错，错了就

①啊，不好意思。

②刚刚确实没有发现这样做对你造成了什么什么影响

③那我这样，你看可不可以？

三步化解矛盾，