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社交电商|微信运营策略分析

社交电商|微信运营策略分析

作者: Nic先森 | 来源:发表于2019-03-13 13:35 被阅读0次

分析目的

调研社交电商各大平台的运营策略,结合自身情况建立微信小程序的核心功能需求;围绕营销策略等内容进行重点分析,利用客群特点对产品营销方式进行改良,促发更多的社交电商消费场景;

行业概述

  • S(优势):在运营机制上,社交电商平台相较于传统电商更易于引流,用户可在赚取差价或售后分成的利益驱动下自动引流,更容易实现裂变式传播;

  • W(劣势):对于商品而言,该模式需要建立在一定的销售价格的之上,为分销商留下足够的利润空间,从而使商品失去价格优势;

  • O(机会):社交电商依然处于风口,是分享经济时代的产物!

  • T(威胁):市场初期加入的用户,有一部分从业者享受到了丰厚的收入,但市场日益规范,随着各大平台的介入和扩张,价格战不可避免,从而导致从业者的利润被进一步压缩。

通过小程序能够带来什么

  • S:跨平台、强社交、无需下载、优秀的用户体验

  • W:功能不及app,对项目体积有要求

  • O:巨大流量入口,技术较为成熟

  • T:数据安全交底、自由度授予腾讯、用户分流对自家app造成冲击

竞品选择

贝店、小黑鱼、每日一淘、拼多多、严选

平台层面

app端特色功能:

各家会员体系大致相似,因此我们从运营拉新获客、促转化角度进行功能对比;

小程序端产品功能

小程序相较于app大多只保留基础电商功能;

数据表现

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每日一淘、贝店等公众平台大多为社群或个人运营,因此流量较为分散,只好选择几个流量较大的进行粗略分析;

指数说明:通过小程序人气、搜索、使用、分享等指标,科学计算出来的小程序综合评分。

统计指标:

人气指标(AU):UV,指统计周期内该小程序实际用户访问量
搜索指标(Ah):指统计周期内用户对该小程序所关联关键词的实际搜索次数
使用指标(AO):指统计周期内用户实际打开该小程序的次数
分享指标(AS):指统计周期内用户使用该小程序后的分享次数

通过几组数据与小程序指数之间相关性验证检验如下:

小程序通过与各大公众号进行关联的数据表现,指数增长与其之间呈弱相关,并无明显的影响;

通过公众号推文,粉丝、内容阅读的数据表现,指数增长与其呈强相关,数据影响明显;从而可确定小程序访问量与公众号流量成正比,通过公众号内容获客再通过营销手段借助小程序对用户进行转化;

用户分布

首先是性别比例,拼多多和贝店用户的群体接近70%是女性用户群体,而严选男女比例差异性不大;

其中严选21-40岁人群占比为 44.71%; ---- mark没法合并单元格 = =

其次,平均年龄分布集中在 24-40岁之间,中青年为消费主力军;根据用户特征,从而构建用户模型如下:

  • 模型1:青年、未婚、收入中等、对生活品质追求较高;

  • 模型2:女性、中年、已婚、收入中等偏下、热爱网购;

  • 模型3:女性、学生、无收入、消费能力偏下、热爱网购。

运营策略

常规互联网运营策略:付/免费,推广渠道,推广效果,用户激励体系,用户分级管理,活动类型,活动创意,活动频率、效果,内容模式(UGC,PGC),内容质量,内容更新频率,媒体运营(传统媒体,公众号,微博),社群运营等;

结合微信小程序

公众号作为流量池,小程序作为变现工具,两者结合可实现无缝衔接,再借助微信平台这样的熟人社交圈,为用户提供有兴趣的内容从而实现转化;

我也趁机也收集了一些小程序推广手段:

  1. 公众号 + 小程序:小程序关联公众号之后可以在公众号展示小程序入口、实现模板消息推送、公众号图文中插入小程序卡片等等。通过公众号主导,以内容传播进行货客,在利用小程序提供服务和交易。

  2. 附近的小程序:「附近的小程序」功能,小程序可以展示在特定地点的 5 km范围内,当用户在范围内,「附近的小程序」列表中可以看到该小程序,点击即可使用。

  3. 线上、线下扫码推广:通过小程序二维码针对线上或线下不同场景进行投放,与营销活动进行结合,吸引用户主动扫码;

  4. 分享:分享到微信群、好友、朋友圈,好友点击后即可进入小程序。

  5. 服务消息:用户完成支付或者提交了表单时,小程序能够给该用户推送服务消息,内容包括小程序的名称、logo、通知时间、内容等直接出现在聊天列表中。用户接收到信息后,点击该信息即可回到小程序。可以通过公众号内容推送引导用户点击,来唤醒用户二次使用,也可以对用户粘性及活跃度有所提升。

  6. 微信搜索:通过「模糊搜索」,用户只要搜索相关关键词就能找到相关的小程序。

7、小程序互转:除了公众号与小程序间的转化,还同样支持小程序与其他程序之间的跳转,支持图文、文字、二维码等跳转方式;

引流 + 转化

虽然小程序作为提升服务体验的工具,缩短了这个服务流程,但产品与服务还是最根本的,最终还是需要一个快速触达用户的方式,例如拼团裂变、红包裂变、好友砍价、游戏类(拼多多果园、挖矿)、测试类(性格星座人格)等等,通过以上方式引起兴趣;

转化 + 传播

裂变式传播的前提,首先需要提供满足用户转发动机的信息——提供利益诱惑或社交货币;而促使用户转发的心理大多都归结于获得炫耀感或是解决孤独感;我们刚好可利用这样的心里结合自身的产品去生产内容,从而营造出这样的气氛;

基于用户关系传播,可探索的模式十分广泛,但增长同时也容易衍生问题:

a、内容导购:形成社群,群内生产内容导购,传播较慢;

b、拼购返利:通过廉价和利益吸引用户,社交属性弱,且不能保证商品都能获得大量优惠,可持续性存疑;

c、渠道分销:拓展商品销售渠道,渠道稳定性弱,还需要注重分销模式问题;

市场优劣分析

竞争优势的:成本低、场景多元化、去中心化;
急需改进的:商品质量保障,加强品质把控,提高用户信任感从而做到体验式消费传播;
次要改进的:服务、社交网、营销创新、技术、供应链;
继续保持的:分销模式的把控,避免被误认为是传销;

总结:

借助微信这样的强社交圈,对业务渠道的开辟和用户转化起到明显助力,这对任何一款互联网产品均奏效;但从眼前来看,用户最终的走向和归属还需借机向app引导,毕竟小程序作为获客端功能并不够完全复制app,无法构成完整生态圈;

目前应该做的依然是做好自己产品同时借助各自的优势实现裂变,同时寻求营销策略不断创新,还需要规避政策性风险;

文中平台相关数据均来自于网络收集

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