期望理论：“跳一跳，够得着”的奖励，才是激励

员工被激励的这个心理过程过程有三步：第一步，员工觉得，个人努力，可以达成个人绩效；第二，员工相信，个人绩效，可以获得组织激励；第三，员工渴望，组织激励，用以满足个人需求。

第一步，解决努力和绩效的关系，也就是“可能性”。比如加资源，正常能加20个。目标定到10个就不会太努力，定到30个通过努力去达到了会有超越自我的满足感，而定到100个心理第一念头就是这个我根本不可能完成，反正也完不成也就不需要努力了。

第二步，解决绩效与奖励的关系，可以称之为“关联性”。每个店都有自己定的一个目标基数，为了能在规定的时间达成这个目标，店长会拿出奖励来激励大家。奖励不能是说说而已，要去真正的实施。

第三步，解决奖励和需求的关系，也就是“渴望度”。

要提高员工的激励水平，就要设定“跳一跳，够得着”的绩效目标，和员工渴望得到的奖励，并强化两者的关联性，三者缺一不可。