共啃《好好说话2》第14天

@所有人

大家好，今天是我们共啃《好好说话2》的第14天，请大家在今晚12点之前进入我发打卡链接，完成今天的任务。

阅读内容：眼里有别人才能由自己

导读问题：

1.谈判中的双赢指的是什么？

双方用自己不是最在乎的选项，以换取自己很在乎的条件，这就是谈判中的双赢。

2.如何在谈判中发现“弹性”？

“拆议题”，也就是把原有的议题，细分拆解成各个步骤，从中发现可以弹性处理的空间。

3.投诉时常犯的两种错误是什么？如何投诉更有可能维权成功？

普通人最常见的错误反应有两种，第一种是指控产品有问题，这种反应，叫“我觉得”。

而第二种，就是指控店员有失职，这种错误叫“你怎么”。

更好的投诉方式，是避开“我觉得”和“你怎么”这两种说法，先直接问对方：“你们的标准是什么？”然后再拿对方的标准来进行申诉。

4.如何挖掘出商家的标准？

有三种方式可以挖掘出商家的标准，帮你争取权益。第一种方式叫作“普世标准”。你可以跟他说：“贵店应该很重视品质吧？”“你们应该都希望客人满意吧？”。第二种挖掘出对方标准的方式是“跟过去比”，也就是把对方过去的水准当成标准。还有第三种方式来找标准，叫“跟其他人比”——同行是怎么做的，你也该怎么做，这也是一种标准。

5.为什么帮了别人忙要强调互惠关系？

因为如果只接受恩惠而无法回报，对方会觉得自己欠了一个大人情，这种歉疚感会让人很难受。而且，别人觉得是天大的忙，如果你觉得是不值一提的小事，很可能会让对方自觉低你一等，长久下去你们的关系也会渐行渐远。

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