上次说到以NVC的方式看待冲突，青蛙也可以变公主。
哇，有没有这么神奇，不要给我催眠洗脑哦，我要保持独立思考哦！
本来我也是将信将疑，可是在参加了Jim & Jori的调解工作坊之后，我，彻底信服了！
放心，NVC不仅不会让你放弃自己，相反正正是要大家清晰地回归自己，对自己的需要有清晰认识的同时，也可以将对方的需要纳入。
话不多说，就开始我们的NVC调解。
首先，作为调解员，并不是和事佬，各打五十大板；
亦不是一台机器，不偏不倚，冰冷无情。
调解员就像是一个具有艺术匠心的大厨，他把大家的需要放在中央的大锅里，小火慢炖出馨香
调解员也像是一个救火队员，他可以敏锐地sense到激烈情绪出现的早期苗头，而给与惬当的关注和同理
要能在痛苦的冲突漩涡中保持倾听和冷静，首先调解员要做的是，
回归原点，Jim叫做Zero Step，与自己连接
与自己的NVC状态连接，再次确认
每一次冲突，都是为了更好的连接
目的并不是仅仅解决眼前的矛盾和问题，而是超越冲突达到彼此更深的连结
一切，人类的社会的一切，不过是为了联系，
和自己的连结，和他人的连结，和自然的连结
当调解员对当下有清晰的觉察，知道自己正活在present的状态之下时，
他就可以觉察到冲突双方处于痛苦之中而被忽略的情感和理性
作为救火队员和艺术大厨，他需要不断提醒冲突双方的就是，
当我们可以和自己以及对方的需要相连接的时候，解决方案自然就会浮现
这里的哲思是，当你放弃追寻的时候，它才能翩然而至，就像手里的沙
你越攥紧手指，它流失得越快
同样地，当我们越不执着于结果的时候，反而越会有让彼此都满意的方案出现。
当然前提是，我们可以真正做到无所期待。这看起来很难，
也正是需要我们审视自己的出发点的地方，结果对我们来说真的有那么重要吗？
当调解员做好自我连接回到原点的步骤之后，就可以开始邀请双方进入调解的过程了。
但此时，别忘了，yeah，先行庆祝。
每一时刻所满足的需要都值得庆祝，庆祝我们即将开始伟大的旅程。
总体说来，整个过程包括三个大步骤
1）开始：邀请说明
2）同理倾听建立联系：一方先做聆听者，另一方陈述；轮流进行，并收集大家的需要
3）建立协议：调解员将浮现出来的所有需要写在白板上，双方开始提出建议方案
第一步：邀请
首先征得冲突双方的同意，接受调解员在此过程中协助连接。
跟着调解员会询问大家，“这是用一个对话的方式来增进我们双方的理解，你愿意由我来主持这个过程吗？“
并在此过程中创造一个安全放松的表达氛围。
再来向大家说明一些基本的规则，征求参与者同意
- 每次只有一个人说话，大家轮流发言，尽量不打断他人
- 当一位说完之后，我会向这一位确认我所听到的你表达的需要，并请另一位重复
- 如果当大家都想要同时说话的时候，我会提醒大家上面的规则，请大家不要觉得是被冒犯，这确实是顺利连结所需要的
现在，就可以来邀请，谁愿意做先聆听对方说话的人呢？
等等，为什么不是谁先说，而是谁先听呢，这么奇怪的？
啊，这个我不解释了，留给读者自己思考 :P （我是不是很狡猾，因为聪明如我，相信同样冰雪聪明的你可以想到答案）
第二步：同理倾听建立联系
假设B先来聆听，A来陈述。
A在表达之后，调解员会试着对应一个需要，如”听起来，安全感对你来说很重要，是吗？“
A进行确认或者进一步说明。当一个或几个A觉得比较确定的需要时，调解员转向B，
请B可以重复，”对A来说，安全感很重要“
B说完后，调解员及时地送上大大的感谢：”Thank you“
调解员接着询问B，”此时，你感觉如何？“ 开始轮到B陈述
循环上述过程。
吓？不是吧？你在逗我吗？这么机械化的过程？可以解决冲突？刚刚听完一大轮无理指责，我连话都不想和他讲？还要重复他的话？！杀了我吧！
我非常理解你的心情，这也是我们练习小组当时共同的疑惑。于是我们来问Jim老师。
他说，我已经做了大大小小的调解有十几年的时间了，到现在我都还不时惊叹于”如此机械“过程的魔力。
他接着说，你会见到，刚开始的时候，双方都是面对着调解员的，心里的痛苦让他们甚至不想看到对方。所以要知道，对他们来说，即使是简单地复述对方的话都是一件很不容易的事情，都值得我们感谢。
可是amazing的是，我常常发现，随着过程的进行，双方的姿态开始发生变化，他们开始逐渐愿意面向对方了。
几乎绝大多数的调解，最后都能以圆满的结局呈现。
I don't know why. Jim说
其实我们都知道，Jim当然明白这是为什么，他想让我们理解的是，
Just trust the process
正如，我们只是要相信，冲突的双方，他们愿意坐下来，他们有能力找到自己的需要
作为调解员，我们不是在训练他们，也不是在启示他们，而是，
给予他们充分的信任
相信他们，你没有可能犯错，一切都是成长的机会
相信这个过程，是关于唤醒彼此眼中的人性
也许那不会很快发生
也许需要很长时间才能打开自己的脆弱
但是，信任，信任彼此，信任这个过程
这是最好的良药，让我们放开对结果的执着，开放地迎接一切
第三步 建立协议
当上述过程已酣，大家已经差不多准备含泪拥抱的时候（哈，并不要期待如此戏剧化的场面）
就可以在白板上将每个人的要求和需要写下，然后共同头脑风暴，打开脑洞寻找解决方案。
接下来就是讨论各个方案可以满足哪些需要，及哪些需要不能得到满足
在这个环节中，有几种可能（见下图坐标，我们是非常严谨的调解员和十分业余的画家，anyway）
1. 完全满足A （A1B0）
2. 完全满足B（A0B1）
3. 玉石俱焚 （A0B0）
4. 各让一步 （A0.5B0.5）
5. 双赢Yeah （A1B1）
传统的调解，当然123都不会选了，不然要你何用。
所以最常见也被大家默认的就是第四个选项，各让一步。
这想法深入人心，毕竟，说”人生就是妥协的艺术“也并不为过嘛
可是我们真的要被这个信念限制住自己那真是巨大的遗憾。
Jim对此语出金句
妥协的定义，就是彼此分享恨意
在NVC式的调解和世界观里，我们是可以真正的双赢，每个人都可以得到百分百的满足。
并非在solution的层面，并非是在策略的层面，因为最终能让我们得到深度满足的是
彼此对于需要的连结和满足。
好了，我看到你还是将信将疑，
实践是检验真理的唯一标准，
那就不妨来尝试一下吧！
我也写得好累了，我需要休息。再见！
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