1、化解冲突，调解纠纷
冲突，想必每个人都遇到。虽然我们不喜欢冲突，但小到人与人，大到国与国，冲突时常在发生。人们想了很多办法去化解冲突，可往往达不到预期效果。因而面对冲突，人们时常觉得无力。
然而马歇尔博士却说他的经验教会他：化解任何形式的冲突直至皆大欢喜，是完全有可能的。我们只需要有耐心，愿意建立人与人之间的连结，跟随非暴力沟通的原则直至达成和解，并且信任这个过程会行得通。
读到这里，我真的是难以置信，也开始反思自己日常是如何面对冲突的情景。书里说冲突调解的目标并非让一方服从于另一方，可在现实生活发生冲突之前，要么是我想要对方服从，要么是对方希望我服从。双方都不肯退让一步，语言化作尖刃，刺伤彼此。
不过这也不能轻易地责怪自己或别人，就如马歇尔博士所说：大部分人从来没有被教导过如何表达自己的需要，也没有学习过如何听见他人的需要。
这也是我们为什么需要主动学习的原因，竟生而为人，很多事我们都是第一次经历，而我们仅有的经验，获取也是从别人那里获得，这些经验可能是错的，也可能是错的。我们需要的，是从别人总结的经验中汲取好的地方，慢慢成长。
2、纯粹的感激
说到感激和赞赏，并不陌生，日常生活中我们时常在表达感激。比如刚刚我才对送货上门的快递员说了“谢谢”。这句“谢谢”是真诚的，但并不纯粹。我是带着评判的，觉得这样的场合中应该表达感激能显现我的礼貌，同时我也希望对方也会回应我。正如书中所说这样表达赞赏并未传达内心，是一种疏离生命的沟通方式。
不仅如此，当我们面对别人感激时，也常常会觉得不自在，有时会觉得别人说得是场面话，有时会觉得自己承担不起这份感激。
赞赏本来是一件很美好的事情，可一旦人们发现隐藏在赞赏背后的意图是为了从他们身上索取回报，人们便不会再看到赞赏的美好所在。
即使我们遇到了真诚纯粹的赞赏，可人们已经习惯了基于买卖、有偿或者估值来运作的关系，以至于对于纯粹的施与受，我们多半会感到不适。
好在，人们的内心还是渴望真诚的感激，这也给了我们学习的空间，只把庆祝当作唯一的意图，运用非暴力沟通表达感激。
我们表达的内容包括：（1）对方做了什么对我们的福祉做出了贡献；（2）我们有哪些需要得到了满足；（3）我们因此产生了什么样的愉悦感受。
当我们接收到这样的感激时，我们也能真正体会人心的真诚。
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