11.25知彼解己

“双赢思维”的前提，是理解别人；而理解别人的前提，是倾听。但很多人并不真的懂倾听。

知彼解己首先是知彼，然后才是解己。

理解别人，是重要的态度，聆听别人，是重要的技能。

如何养成知彼解己的习惯呢？

1戒掉“自传式回应”

a“好为人师”型的自传式回应，随时随地做人生导师

b“价值判断”型的自传式回应，随便下判断、给定论

c“自以为是”型的自传式回应，妄断别人的动机

d“追根究底”型的自传式回应，根据自己的价值观追根问底。

自传式回应，把自己放在沟通的中心，是阻碍自己听，阻碍自己理解别人的病。得戒。

2用耳朵听，用眼睛看，用心理解

人际沟通仅有 7％通过语言来进行，38％取决于语调与声音，其余55％则得靠肢体语言。

3移情聆听

把心放到对方身上，先感受到他的快乐、愤怒、痛苦、激动，然后聆听。这是一种技能，更是一种态度，是“知彼解己”的关键。

可以用你的语言，重复总结他的表达(重复反问)你可以呼应他的情绪(表示理解)

你再用自己的语言，把对他问题的理解，对他情绪的感受，总结一下。你们此时，就站在一起了。(同理心，重复反问，表示理解)

有时你已经不需要提建议了。就算依然需要，你的建议会更有价值。就算和原来一样有价值，他的接受度都会高很多。(解决担忧)

这里有情商五课中的，同理心，自我认知，自我控制（戒掉“自传式回应”）五大销售技巧以及七大解决步骤都有所体现(比如，倾听，表示理解，重复反问等等)

首先想说的是这个医生是庸医，比把梳子卖给和尚还可怕。其次只要有人的地方就会有主管意识如何做到最好，先天的天分很重要(绿宝宝，绿宝宝真的是宝贝)，后天的训练也很重要。加油！

11.25知彼解己

也可以弥补。(理解，扩大自己的接触面)