关键数据
车型 CLS300
首付款 18万
总价款 66万
新浪热搜浏览量 6.7亿
概述
4月9日女车主坐引擎盖发飙。4月13日北京奔驰成立工作组奔赴西安。坦率的说这个反应速度是很快的。但是现在一个新闻事件，网络发酵的速度太快了，已经要用小时来计算。对舆情管理和危机管理提出了更高的要求。昨天晚上上传视频，零点就有可能浏览量破亿，次日上午10:00，如果官方能够做出回应？
4月15号的新浪热搜日浏览量6.7亿
13:55 浏览量6.7亿
4月14号的新浪热搜日浏览量2亿
23:13 新浪热搜显示，浏览量6亿
15:58 新浪热搜显示，浏览量5.2亿。
14:28 新浪热搜显示，浏览量5亿。
10:30 新浪热搜显示，浏览量4.3亿
预计日后各大车型再也不会定价66万。
13号录音蛇打七寸攻击4S店收取奔驰金融服务费。
一文看懂奔驰女车主维权事件
时间轴
4月9日，陕西西安一则女车主坐在奔驰车顶维权控诉的视频引发关注。据新京报，视频中女子的家人小磊说，事件起因系视频中女车主王倩（化名）即将生日，为了庆祝，他们于3月22日前往西安利之星奔驰4S店付款提车，付完款后，工作人员告知他暂时不能提车，要做新车检测（PDI）。
[3月27日]
小磊来开车时，发现车辆发动机漏油，要求退款或换车。随后几日，店内销售人员一直表态会解决。
[4月8日]
销售人员告知小磊，“按照全国三包，只能换一台发动机。”
[4月9日]
王倩情绪激动地坐上奔驰车顶和销售人员理论被他人拍下上传网络。“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业的，这件事情，让我几十年的教育得到奇耻大辱”“66万买的车，一公里没开，让我换发动力，还被迫接受这个三包”。
[4月13日]
奔驰4s店回应女车主维权：正协商解决，不方便透露太多。
涉事车辆已被封存待检
据澎湃新闻从西安市市场监督管理局高新分局获悉，涉事的奔驰轿车已被封存，该局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。
奔驰成立工作小组沟通解决方案
今日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，已经成立工作小组，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
奔驰女车主提八点诉求
车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，配合调查，这是车主与调查组的首次见面，相关诉求如下：
1、调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；
2、车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；
3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；
4、调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；
5、规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；
6、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；
7、对个人精神方面的损害给予补偿；
8、对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。
4S店向奔驰女车主道歉：退货是应该的 怪我们速度太慢
4月13日，女车主和4S店方见面，但未当场和解，涉事车辆已被封存待检。4S店相关负责人向女车主道歉，称此前她因出差等原因未联系女车主，且处理此事确实速度太慢。该负责人还称，“开出去才这么短时间（就出事），给客户退这是应该的。
官方回应“奔驰车事件”：退车退款
西安市监局深夜公布“奔驰车主哭诉维权”处理：责成退车退款。
官方深夜回应“奔驰车主哭诉维权”后又匆忙删除。
致命一击
13号和4S店总经理的对话录音曝光，直接攻击金融服务费，奔驰金融服务费。这一个攻击点非常致命。比单纯谈车的质量，谈三包服务更加致命。
昨天这个奔驰的女车主攻击的非常致命，攻击金融服务费15,000块。现在金融服务费是4S店销售环节收入的大头，以前保险贴膜是收入的大头，现在金融服务费是收入的大头。
据录音显示，她本身是不需要通过贷款去买车的，有这个付款的能力，但是4s店的销售引诱她去免息贷款。在付完首付之后，然后再拉她去交纳奔驰金融服务费15,000块，她认为自己受骗上当。
13号的录音，她攻击奔驰金融服务费这一条，有可能诱发行业的颠覆。这就是所谓的蛇打7寸。
延伸阅读
每次有客户投诉事件发生，我都想起恒生电脑内存丢失事件，最后海淀区法院判恒生电脑胜诉，客户败诉。然后又怎么样呢？恒生电脑从此消失。
搞笑图片
网络开始出现以此话题的搞笑图片。而且这些搞笑图片的流传时间会更长，甚至长达18个月。
一文看懂奔驰女车主维权事件
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