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小明哥随笔 2020.10.24

小明哥随笔 2020.10.24

作者: 曹智明 | 来源:发表于2020-10-29 00:03 被阅读0次

姜姐,因为对你们店的基本情况不熟悉,我只能给你一个大概的思路。

在开发新客户一块,特别是你们已经经营了好一段时间,已累积了不少老客户,你先应该从老客户下手,让老客户给你去拉新裂变···

这样开发的新客户不但精准,关键成交也特别容易(前提是你们产品/服务很不错,老客户得到了自己想要的结果非常满意)。

你说你们已经设计了“客户变合伙人模式”,那你们要对自己设计的模式复盘一下——

这个模式推出来之后,老客户的响应度如何?(他们是不是主动申请的?)通过老客户带来的新客户有多少?带来人多的是做对了什么?没带朋友过来的老客户又是因为什么原因?

你们有没有对老客户带朋友这个事做跟进?有没有给老客户带朋友提供裂变工具?你们的合伙人模式是不是能做到让老客户带朋友动力十足?

给你分享一个我前2天看到的案例,是一个琴行设计的发动老客户做裂变的方案···

琴行的基本情况是:学琴学费6500万,老客户有1500以上,4家店,因为疫情生意糟糕生不如死····然后琴行运营团队设计了这么一个操作——

给所有老客户通知了个遍,说店里做了一个活动,你之前报名的6500块钱可以全部返还给你,你愿意申请吗?

愿意申请的,每推荐一个身边学琴的朋友(目标客户)过来,就给奖励100元,直到6500元返还完毕为止;并且推荐过来的成交了,第1个报名返10%,第2个报名返20%,第3个报名返30%,第4个报名返40%。

也就是4个报名的,6500就全返还给他了;然后推荐满4个以上,直接升级成合伙人,后续每推荐一位给20%分红(每个月推荐试学超过5个以上给1000元的基本底线)。

姜姐你把握这个案例核心的几个关键点,同时对比下你们的模式,看自己的模式是不是可以进一步改进和优化的?

(此外,裂变工具和裂变的跟进,同样是相当关键重要的)

然后是联盟合作这一块,我建议你用社群的方式来做,这样你能对联盟结果的掌控度更高,效果可能也会更好(前提是你会运营社群)。

比如你先跟周边的几个跟你们店客户群体差不多,但没竞争关系的店老板吃吃饭喝喝茶建立好关系,然后运用社群的方式联盟借力赋能各自的生意···

假设3个店合作好了,每个店拉30个客户入群,一下子90个种子就有了;再用产品或服务发动90个种子裂变,即种子客户拉3~5个朋友,能获得某某奖品,他朋友也能得到某某礼品/服务,一个500人的大群就建立好了···

然后让她们过来接受服务和领礼品···信任度有了后,销售你提前设计好的让他们占尽便宜的会员主张,或秒杀/团购一个线下的服务/产品,跟线上引到店里的顾客多次接触展示专业建立情感···再在一个合适的时机,给她们做追销让她们进一步消费。

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