得到《刘润·5分钟商学院》5月28日专栏《同理心，千般能力的共同心法》
Step１.选摘
概念：同理心
什么叫同理心？还记得我们在137课讲“知彼解己”时说到的“移情聆听”（Empathic Listening）吗？这个“移情（Empathy）”，你能不能从别人的感情出发、站在别人的角度看待问题，就是所谓的“同理心”。
同理心之所以被称为“元能力”，是因为很多能力，都是从这个“元能力”上演化出来的，比如管理能力，比如职业化能力，比如演讲能力，比如销售能力等等。
Step 2.思考
在过去很长的时间里，我还以为自己是个已经具备同理心的人，比如我会很容易让身边朋友甚至陌生人向自己打开心扉，并且能让他们从我这得到心灵上的慰藉，可是，最近有一个让我很欣赏的人却很突然地带着情绪表达对我的不满，于是，还不明白状况的我尝试着先从自身找原因——会不会是我在处理事情时，更多地站在自己的角度，而很少从对方的需求出发呢？所以我特地找有关同理心的内容来学习。下面，是我对如何提升自己同理心的几点思考：
一、用心聆听对方。当对方在表达他的看法时，不管他的言语中是否存在对你的误解和偏见，还是你有什么异议或者更好的建议，先耐心听他把话讲完，让他清晰、完整地表达自己的想法，这样，你不仅了解了对方，也让对方感受到你对他的尊重，我想这也是一个保障良好沟通环境的前提。
二、优化自己的表达能力，学会顺着对方的思维逻辑表达。过去我在与人交流中更多时候只求如何清晰表达自己，现在我知道需要从对方角度（如年龄、工作经验、性格特点等）出发，让对方能轻松理解甚至欣然接受你的观点。
三、了解对方的需求。作为领导，你要了解员工为你提供价值背后不仅仅是金钱的驱动，员工要的可能是更能施展才华的空间；作为合作伙伴，你要了解对方需要和一个办事更干练、为人更豁达、人情更练达的搭档；作为朋友，你要了解对方需要的可能只是一声暖心的问候、一个无声胜有声的拥抱、此刻你专注的聆听……
四、虽说同理心作为管理能力、职业化能力、演讲能力、销售能力等很多能力“元能力”，但我们在要求自己具备同理心的同时，还要学会保护自己。具备同理心的人想必也是个善解人意的人，但这样的人也要尽自己所能满足自己的需求，并让自己爱的人及爱你的人了解到你的需要，努力让自己生活得更自在、更美好。
Step3.行动
1、记录与人相处中关系出现不和谐的事件，并冷静分析，如果是自己的过失，就积极采取补救措施，通过学习升级认知系统等途径完善自已。
2、日常交流时本着合作、夸奖、谦逊的三大原则，当然，这些原则的运用需视具体情况而定。
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