职场情商修炼之他人情绪认知
如果说通过有效的观察，能帮你省出一个亿，你会相信吗？你肯定觉得这是天方夜谭。最近热播的电视剧《谈判官》中，夏杉杉参加男友老齐和对手的谈判，就靠观察对手两个动作，帮男友老齐省下一个亿。
我们来仔细看一看，夏杉杉是如何观察到的呢？
夏杉杉指出，谈判的过程中，在说到对方的现金流只能支撑三个月的时候，对方双手抱胸，这是一个防御姿势，说明他在害怕；在交谈的过程中，对方眼神飘忽不定，说明他在撒谎。由此可以判断，对方资金链确实出现问题，于是老齐大胆压价，用1亿收购了一个科技公司而非原定的两亿。
在这里，夏杉杉是通过看，得到的有效信息，分分钟为男友省下一个亿
在职场中或生活中，如果你需要识别他人情绪的时候，可以用看。看什么呢？
一看 面部表情。
我们来看这两张图片，大家觉得哪张图片的人在真笑呢？
对，第二张。人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。假笑眼角是没有皱纹的。通过面部表情，我们能看出一个人的喜怒哀乐惧。
例如轻蔑的著名特征就是嘴角一侧，注意，只有一侧抬起，作讥笑或得意笑状。愤怒会面色涨红、呼吸变快、咬肌用力鼓起。有时候表情之间的差异很小，或者说我们并不能识别他是讨厌还是惊讶，这就需要我们平时多加观察和积累。感兴趣的朋友不妨看看《读心神探》或是《别对我说谎》
二看 肢体语言
通过对方的肢体语言，也能看出对方的心理活动和内心世界。
向对方询问某事时，对方一侧肩抖动表示对方对自己的话不自信
身体和语言不一致，表示他在撒谎。
说话时一直把手放在裤兜里或抵着大腿，是紧张的表现
胳膊抱在胸前，是防逾的姿势（这个夏杉杉已经学以致用啦）
手敲打桌面，说明不耐烦
揉鼻子------掩饰真相（男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒）
身体向前倾：感兴趣，身体向后倾：不感兴趣，想离开
这些动作和肢体语言可以帮助我们了解对方此时的情绪和内心想法，可以及时调整自己的沟通内容或方法，为进一步沟通打下良好的基础。
有时情绪被激发还会产生生理反应，有些人会双眼发干、耳根涨红、脸部发热、手心出汗、手脚冰凉、胃部不适、手脚冰凉。一旦信号出现时我们就要关注对方此时的情绪。
三听：听情绪
在跟别人交谈的时候，注意倾听他人描述情绪的言词
比如他说啊，我今天太高兴了，又拿下了一个大项目。你看，里面的高兴就是他的情绪。
我今天非常难过，我搞砸了一件重要的事情。这个难过也是他的情绪。你就可以从他的用词里面听出他今天的情绪。
你也可以通过语音语调听出他的情绪。如果对方语音语调特别高的时候或者特别低沉的时候，那也很容易注意到对方情绪的起伏。比如，同事回应你早上打招呼的时候，如果他语气高昂 的说：HI，早上好。和他语气低沉的跟你说HI，早上好。就是完全不一样的情绪。
通过两看一听，看表情、看动作和听表情可以帮助我们了解对方此时的情绪和内心想法，为进一步沟通打下良好的基础。
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