会员(用户)数据化运营——指标介绍

最近看了《python数据分析与数据化运营》一书，受益良多，在这里整理部分笔记，也把自己的一些所得分享给大家。

会员（用户）数据化运营是企业运营的重要基础，了解会员数据化运营的角度、相关指标、方法、模型等，建立较为系统的思考逻辑，是非常重要的，本次笔记介绍的是第一部分：会员数据化运营的相关指标。

笔记纲要：
~~·会员数据化运营指标
··········会员整体指标
··········会员营销指标
··········会员活跃度指标
··········会员价值度指标
··········会员异动指标

一、会员数据化运营指标
1.1 会员整体指标
基于基础业务逻辑可以提取一下三个会员整体指标：
①注册会员数
②激活会员数
③购买会员数
也可参照AARRR模型等，从用户接触产品的过程中进行相关指标的统计。
除了“数”之外，可以进一步计算会员激活率，会员购买率等。

1.2 会员营销指标
①可营销会员数
会员营销的基础是存在可营销会员，即可通过一定方式联系到并进行营销的会员。

在找到可营销的会员之后，需要对会员营销的费用和收入进行统计，所以接下来是有关于营销费用和收入的相关指标：
②营销费用
营销费用可从下面几个角度考虑：
营销媒介费用、优惠券费用、积分兑换费用等
从营销方式角度可计算：用券/积分会员比例，用券/积分金额比例，用券/积分订单比例等~
从用户角度可以计算：每注册/订单/会员 所带来的收入

③营销收入
除了总体的营销收入指标外，应尽量对通过不同渠道触达产品完成购买的用户进行分别统计（如对不同渠道所发放的优惠券进行标记等）。
其他指标延伸可参照营销费用部分。

在计算营销费用与收入之后，可进一步计算：
营销费率 = 营销费用/营销收入 * 100%

1.3 会员活跃度指标
①整体会员活跃度
通过罗列与会员活跃度的相关指标，进行赋权，通过加权求和可计算用户每个用户活跃度，求和后可计算整体会员活跃度。
②每日/每周/每月活跃用户数
具体的活跃测评指标结合产品自身的特点。

1.4 会员价值度指标
可用来作为会员价值度的测评方法/指标的有：
①价值分群
高中低/钻石、黄金、白银等
②复购率
如计算在一定周期内购买两次或两次以上的会员比例。
③消费频次/金额/平均每次购买金额
可进一步计算会员访问到购买的转化率等
④最近一次购买时间/购买金额
最近一次购买时间也可作为消费价值黏性的评估指标；
⑤会员剩余价值
这是一个预测指标，可预测会员之后某段时间内的购买转化率、订单价值、订单数等。

1.5 会员异动指标
会员异动在该部分主要指会员的流失，包含：
①会员流失率 = 流失会员数/全部会员数
流失状态的判定需要结合具体情况，如在某些情境下，从付费会员到普通会员也为一种流失。
②会员异动比 = 新增会员数/流失会员数