我家有四亩的果园，年产量12000+kg苹果，每年快递1200+kg会直接通过快递送到客户手中。客户一般是家人的朋友同事，我们会将最好的苹果通过以直接快递的形式卖掉，这种情况在我们这里非常普遍。
看起来是一件非常好的事情，中国的物流系统逐步完善，拓展了农产品的销路。接下来我要讲述我们家最近和物流公司的一些纠纷。首先表明这是我遇到的个别运输路线的问题，不代表整个企业的实力与态度。
第一个是以单件成本最低著称的某通快递，他们对于水果件的标准是，损坏不赔，延迟到货与丢失可以申请理赔。对于这一规定，我表示理解，水果在运输的路上难免会有所碰撞，即使我们用两层厚的发泡网和泡沫箱装，也会有意外发生的。可是并不代表没一个纸箱到了客户手上都是破损的，十斤的水果扔起来是不是有点份量，四箱水果都扔的坏了是不是很辛苦？
第二个是某世快递，首先我想问一下专业的物流人员在面对快递箱破损，里面物品是否完整不清楚的情况下应该怎么处理？我在前几天就遇到了这样的事情，一箱水果总共24个在丢了8个的情况下，你们没有备注，你们的处理办法就是换一个箱子装起来，换的箱子也被摔坏了，就这样送给我的客户。同事给农村的家人买的，配送方也没有提醒箱子有破损，你要不要先看看里面的东西怎么样了，他们也不知道先开箱验货在签收，有快递单号的单子也被撕了下去，五箱水果每个纸箱都是破破烂烂的，快递到了站点经常第三天才配送，总是卡点第七天最后几个小时让去取货，我不知道是什么原因（由于是偏远农村，显示两天一配送）。投诉之后36小时还是没解决我不知道是站点出了问题还是大家集体辞职了。
很多人会说，你应该理解物流从业人员的辛苦，经常早上七八点上班，晚上有可能会通宵。可是我的三观是，我会体谅每一个工作人员的辛苦，只要不是触犯原则的问题我可以选择原谅，但是并不代表我可以理解你的玩忽职守，懈怠工作，怠慢客户。
如果你只是一次将到达站点的水果第三天配送，我这里不会写出来，明明可以尽快送到的快递，只有在我打电话提醒第七天了的时候，半个小时客户就收到了取货提醒短信。我选用的都是质量好的纸箱，我不理解它是经历了什么纸箱能被挤压变形的那么厉害，我更不理解8个丢失的水果是纸箱破了掉出来了你们不知道，还是被某个工作人员吃掉了，在你们工作人员口中是这样解释的：有些地方苹果比较贵，他们就很稀罕。我不认为这是理由，那我是不是认为，我买了一台新款手机，你们的员工没有用过，也可以拿走使用。
最后我想说的是你的每一份工作都对应着一份责任，外卖员说不方便，能不能提前点送达，我会同意；快递员不舒服说晚一点派送或者明天派送，我不着急会答应。因为我觉得我有被尊重，他们在做决定之前有问过我的意见，我也能理解他们的不容易。不代表我们所宽容的是应该的，每个人都有维护自己权益的权利，他可以选择不理解。
网络上的一些人会体谅外卖员在室外帮我们送餐，面对因为汤洒了，送迟了这类问题投诉的顾客，他们会认为没有爱心，对次我的观点是如果是我，我会理解，但是我并不认为投诉有错！对于物流行业一样，我理解你们的辛苦，如果我是收件人，我会理解部分不合理现象的出现，我是发件人，我希望给我的顾客更好的服务，即使不能最好，也不要最差！
不知道是谁破坏了物流行业的风气，是什么让物流行业降低门槛，行业要发展就必须整顿这种歪风邪气，才能够留住人才，让更多的人愿意从事物流行业，而不是不得不从事这一行业维持温饱。
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