第一次维权

消费者协会，只有在电视上听过，12315热线，也只有在每年3月15日听得最多，我只知道这是消费者维护自己合法权益的一个官方渠道。

这两天我也算是经历了一次维权。

1月25日，妹妹打来电话，说给侄女才买的羽绒服被威特斯干洗店洗坏了，就去找她们理论。

双方各执一词，僵持不下。洗衣房认为，凡是会员都开了票，衣服洗完后拿回去过，根本不能说明衣服是被洗坏的，所以不做赔偿，最多就是把衣服补好。我们认为，衣服拿来确实就是好的，会员是没有开票的；第三，既然你们在衣服下水的时候发现衣服坏了，为什么不电话通知顾客。第四，在拿衣服走的时候为什么不主动解释，而要等顾客拿回家？所以，我们坚持要赔偿。

在这种情况下，我们打了12345热线，这个调解任务划拨在宝台工商行政管理所。

当妹妹去所里的时候，詹所长打电话让威特斯干洗店的老板拿着身份证和营业执照来一趟。她们果断拒绝不来。詹所长就说我们到他店里去面谈吧。

27号上午，詹所长、谢所长、王主任还有我和妹妹，五人到达店里。詹所长和其中的瘦老板老板了解情况，王主任检查营业执照，谢主任就在旁边观察她们的工作程序。不得不说，谢主任观察问题还仔细，当我们在店里解决问题的时候，有顾客拿衣服来。其中那个胖老板抓了衣服就登记信息，那个女顾客也转手走了，谢主任说：“你看嘛，都还不吸取教训，快看哈衣服，给人家开票！”胖女人撅起个嘴默不作声地按指示做着。

被洗坏的衣服又重新拿出来，口子两个，每个大概2公分左右，还有四条挂丝。詹主任了解情况，看了哈衣服的口子，提出一个解决方案：把衣服补好，酌情赔偿一点钱，然后他们让我们自己先协商。

这件衣服是阿迪达斯童装，上个月17号在唯品会上打五折的时候买的，加上妹妹购买的优惠券，实际花了767元，现在这款衣服又恢复了原价。其实，衣服补补也不是不可以穿，但侄女这个小女子，偏偏不要了。再说，刚去店里理论的时候，胖老板态度恶劣，叫嚣自己每个会员都开了票，其实呢，妹妹说，那天送衣服去的时候，票开了一半都撕了，说是会员都不开票。妹妹想，明明是我的衣服被你洗坏了，你还态度恶劣地推卸责任。

詹所长他们随后就离开了，走的时候说，协商得成与不成，都给他打个电话，如果不成，让老板带着身份证和营业执照明天到所里再次调解。

目前是双方都寸步不让，都气鼓鼓地埋头不说话。我把妹妹拉出店里，本想劝她一劝，结果当我们再次进到店里时，其中一个瘦老板就离开了，她离开不打紧，关键是剩下这个胖老板，反正就说让我们等瘦老板。等来等去，人都不见，协商也就不欢而散。我也改了想法，这不是解决问题的态度，明天还是只有再跑一趟工商所。

第二天，]我和妹妹来到所里，詹所长还是耐心劝导妹妹。詹所长，50岁左右，一米七八的大个子，说话声音响亮，有种不怒自威的感觉。

我们到詹所长办公室后，詹所长耐心地劝妹妹，说这衣服不好说究竟是在哪里弄坏的，看口子，更像是刀片划掉的。你也拿不出证据证明衣服确实是在店里弄坏的，再说你也没有向店主主动索票。我们工商所只有调解的义务，连仲裁职能都撤销了，如果调解不成，你只有自己走法院的法律程序。

因为一件衣服走法律程序，确实又没有必要，但不可能事情又回到原点，我们把衣服忍气吞声又拿回去吧。

“第一，开票是店主的义务，为什么开了一半要撕掉；第二，中途发现衣服坏了，为什么不电话告知；第三，我们领走衣服时，为什么又不主动解释，要等我们拿回家？我觉得她们的工作程序存在模糊责任的嫌疑。”我说完这句话后，詹所长说我咬文嚼字，用眼神狠狠剜了我一眼。

10点半左右，老板来了，是瘦老板来的。经过协调，达成第一种方案，是补好衣服，赔偿300块钱。我和妹妹商量，都到这份上了，要诚心解决，早解决了，何必要你赔偿的这三百块钱呢，我们推一点，就坚持买那个价格来陪。谢所长他们再次协商，提出第二种方案，赔偿700块钱，那67块零头就算了。妹妹开始不同意，我立即劝她，能为自己争取到这种程度，算了，不要得理不饶人。但是当我们作出让步的时候，他们又变主意了，提出第三种方案，把衣服补好拿走，赔500块钱。谢主任又出来协调，让我们让一点，只有大家让，才会把事情解决好，要说责任，也不全是干洗店的责任。妹妹说，要说让，我已经再让了，还剩下一百块钱的会员费根本就没提了，如果要算，那会员会是不是也改算算呢？这个谢主任又走回办公室里去协商。几经周折，终于敲定，赔上700块钱完事。这七百块钱也交中间人，下午妹妹直接在工商所领会了赔偿。

闹了几天的纠纷，今天终于结束了。不过感谢工商所几位领导的耐心协调。

虽然这件事的当事人不是我，但我在帮妹妹处理这件事的时候，都有几次动摇，为了这么一件衣服，这样奔波值不值得。现在想来，我的想法是错误的。在生活中，面对这种小问题，很多人的处理方式就是放弃维护自己的权利，自认倒霉。自己认倒霉，影响的不仅是自己，还有就是商家与顾客的“生态环境”。我们只有人人维护自己的权利，什么食品问题会解决不了吗？什么大头娃娃的悲剧还会上演吗？经营与消费环境，不仅靠监管部门照章执法，靠经营者的“性本善”来维护，还要靠消费者的逆向监督，三管齐下，或许我们的消费环境就安全得多了。

2021年1月28日