销售洗脑 Day57

这是销售洗脑的最后一篇，

也是顶级秘籍，一般人我都不告诉他。

作为一个销售人员，一般来说，产品卖出去了，但是你可能还会遭遇到退货，还有一系列其他的问题。几乎所有的销售都不希望产品会被退货，但是这个情况也难以避免，所以一个销售人员最好的办法就是，能够掌控销售的全程。

一般来说，销售产品被拿出卖场，很多销售人员就不再追问，也不再关心。

但是真正的顶级销售员却不这样做，他会关注，甚至连售后也会进一步的关注，可能会和顾客成为朋友。而且还会要求顾客，再次回到商场。

在这个过程中，确认和巩固交易非常重要，一般来说销售人员可能会说感谢光临，有什么问题随时找我。

但是，

有的销售就说，感谢你选择了我，

把商场的行为，改变成个人的行为。

在跟客户沟通的时候，我们可以称呼客户的名字，用你我还不行，商场之间的行为，再次跟客户确认购买是明智的，是物超所值的。

有几个办法可以打消顾客的反馈。

我们可以在当天或者第2天跟客户电话确认，他购买的信息，然后赞赏态度，而且可以要求再次光临。

有销售的人员会把这些做到极致，比如会追踪客户的过程，定时或者说，或者说之后也会跟客户再进行互动。有一个钢琴店的销售甚至记录了她每一个经手的顾客，而且顾客和顾客之间也会再一次推荐来找他购买。

甚至有一些高级的销售，直接发展成了顾客的私人购买专家。因为这个销售人员的意见非常专业：

他告诉客户买什么，客户就会买什么。

甚至，这个销售员在卖场的时候，他会提前帮客户预留货品，因为已经了解了客户的需求，而且打电话来的时候，客户有75%以上的都会进行购买，他是商场里面最受尊敬的销售人员。

要求客户再次光临的有几个准则。

1.与客户达成一致，要求客户帮忙。以可以帮我一个忙么开头。基本上大多数客户都会回答好的，然后就更容易进展下一步。

2.邀请客户回到店里还要找你，把自己强调的跟别人。对客户的购买表示感谢，感谢客户的选择。把客户的购买行为转嫁成你自己的关系。

所以，最为重要的就是我们能够利用工作关系，成为客户的私人购物顾问，如果客户买东西都能够咨询你的建议，你的价值就能够发挥得更大。

在这里面最重要的就是让客户记住你，你是与众不同的。有几个办法可以让客户记住我们。

1.找到我们想要联系的顾客，向他们介绍我们自己。

2.发感谢短信给所有的顾客。与客户建立私人连接互动。

3.打电话或者发追踪短信，回访自己的产品情况。

4.给顾客寄去咨询邮件，让客户记得你在关注。

5.给顾客寄去节日贺卡，让客户知道你在关注他。比方说常见的节日，国庆节呀，劳动节呀等等。

6.商品或者客户寄出一件独特的生日贺卡，比如商品在使用一个月一年的时候。

7.寄去个人通讯信息，我们可以花时间写一篇关于各个人的通讯，给自己增加色彩，让自己在销售领域跟别人不同。

所以销售的顶级秘密:

成为客户的私人购物顾问。利用公司的平台，跟客户建立个人关系。