近年来，百度倾尽心力培养出了大批业务能力过硬、专业技能较强的优秀人才。但在日常工作中，百度发现有些员工在面对沟通、合作、管理时，依然束手无策：
- 与他人沟通时，内容表达不清晰，不知所云；
- 撰写日志要点罗列没有逻辑，杂乱无章；
- 团队合作过程中依然我行我素，没有团队意识；
- ……
面对这些缺乏通用力的典型表现，学习发展中心开启了小而精的培训——“胶囊小课”。
与泛泛而谈的通用力学习课程不同，该项目每次利用两小时左右的时间集中解决日常工作中的通用力难题。
尤为重要的是，即使是如此小的培训课程，学习发展中心依然在训前投入大量精力展开调研，了解学员在实际业务场景中的真实困境后，有针对性地萃取案例用于实战，持续帮助员工掌握优秀的工作方法，改善工作习惯，提高产品交付率。
本项目开启第一年便覆盖了超过50%的总部员工，创造了百度内部通用力培训人数历史新高。如今，该课更是场场爆满，已经成为百度员工心中能够快速提升工作能力的有力抓手。
一、学习需求如病灶 找准方能下药
需求是开展培训的起点，也是难点，正如医生看病，找到病灶方能对症下药。
由于是轻量且聚焦的胶囊课程，因此调研需求务必贴合学员实际情况。为此，项目组从领导和学员两方面入手，细致入微开展调研，让培训需求既上接天，也下触地。
之后，百度从优秀员工中选出内训师，开发贴合学员的课程。
1、学员是培训最重要切入口
首先，项目组通过访谈各部门业务伙伴、经理，梳理出他们希望员工提升的通用能力，分别为个人效能、职场技能、团队合作、思维训练、远见视野、创新思维。
之后，又与员工亲密接触，采取选择题与主观题相结合的方式（见图表1），从实际工作痛点出发了解他们自身希望提升的通用力方向。
通过调研得知，员工急切希望提升的前三项学习需求是：团队合作、思维训练和个人效能。
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这些待提升的能力方向如何转化为可学可感的具体课程？
项目组继而借助胜任力模型评定各层级员工的能力水平和素质现状，通过量化的信息寻找员工在通用能力上的短板，精准确定培训内容，增强课程实用性。
以工程师T序列胜任力为例，他们需具备的通用能力方向包括团队内沟通、向上沟通、向上管理、分析与解决问题等。
- 团队内沟通力 当面沟通要有目的性、条理性、逻辑性；日常撰写工作邮件做到得体、明确；个人时间管理分清任务优先级（重要性、紧急性）等。
- 向上沟通力 熟练运用换位思考、主动澄清、分析建议、结论先行等方法和技巧，与上级有效沟通，争取项目资源，确保项目计划顺利执行。
- 向上管理力 在方向和产出上，合理管理上级的预期；能清晰表达问题，说服上级并获得相应支持。
- 问题分析与解决力 能够解决项目中的复杂测试技术问题、总结出具有一定通用性的方法论或设计模式，从而帮助其他同事规避或优化解决同类问题。
通过一一解读类似工程师T序列员工的胜任力注解后，项目组确定了所有员工需提升的通用力维度：成长力、影响力、推动力、思考力和教练力（见图表2）。
比如，无论是团队内交流还是向上沟通，员工不仅要做到目的明确、条理清晰，还要学会换位思考、主动澄清，这些都需他们具备一定的思考能力。
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2、从学员身边寻导师
名师才能出高徒。明确员工需提升的能力维度后，项目组开始挑选内训师打磨课程，力求产出精品培训内容。
所有内训师均为企业内部优秀员工，他们不仅了解业务现状，而且与学员之间的交流也可以从课堂走入日常工作，在授课之余实现一对一深度交流，聚焦关键问题实现突破性解决。
当然，内部讲师的榜样示范作用及与学员之间的无隙沟通，也有助于提高学员自主学习的积极性，在企业中营造分享知识、共同进步的氛围。
正因为这些内训师都来自工作一线，他们在开发课程时一直遵守从实际业务场景出发的原则，有针对性地选取素材萃取内部经验。
比如，在开发结构性思维课程时，他们会请教技术研发部的绩优员工，将撰写代码时的思维方式编辑成案例。
之后，多次开展备课会，彼此补充普适性案例，共同探讨疑惑点，并开展小范围试讲，确保公开授课时不出纰漏。
二、步步踏稳 知识持续内化
以往，很多基础知识类培训至少需要占用学员1天的时间，不仅过程枯燥，分散的知识点也难以消化。
本项目在前期全员调查中了解到，75%的学员更愿意接受1～2小时线下培训，近半数员工更倾向于下班后进行碎片化自主学习。
据此，项目组设计出三步学习路径图（见图表3），按照每双周一期、每期运营4个班级的进度开启公开课，而专场课则按照业务方需求跟进。如此安排，学员能够充分利用下班后的时间提前熟悉课程大纲，带着学习期望来参训，提高主动参与率，激发学习兴趣。
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1、手绘宣传“扯皮”场景
做足准备是顺利开展工作的前提。虽然在前期精心调研了学员整体学习需求，但在正式授课前的宣传以及调研学员当次学习需求上，项目组仍然一丝不苟。
宣传推广是百度的擅长业务之一，以简单便捷的网页操作帮助了众多企业提升知名度及销售额。
项目组将品牌推广的经验用于员工学习宣传上，开课前，挑选出工作场景中典型的、能够引起共鸣的“扯皮”场景，用手绘漫画的形式将其描绘出来，持续在内部平台推广，吸引学员前来报名。
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当学员正式报名时，项目组还会借助课前调研，了解他们参加本节课想要解决的问题。
结合调研结果，及时调整课程细节，并基于课程内容制作成5分钟微课，方便学员提前预习重点知识，也便于后续随时复习。
2、实战演练“翻船”情形
正式开课后，项目组按照公开课与专场课分别授课。
公开课更具普适性，适用于不同业务不同岗位的员工；专场课由各部门BP或培训接口人向学习发展中心约课后，根据排期开课。
因为后者是业务部门提出的个性需求，学习发展中心还会基于该部门员工的具体情况，定制更贴合他们实情的案例。
比如，同样是提升沟通能力，财务部与销售部的要求并不相同，后者除了需在内部团结一致外，还需与外部产业链上下游企业打成一片，形成良性的伙伴关系。
在具体授课时，内训师不会讲授太多理论，而是利用短短两个小时，要求学员按照给出的解决方案当场练习。
例如，在寻求跨部门合作时，“对方因各种原因推脱”是工作中经常遇到的“翻船”场景。
课上，学员分别扮演不同角色，发现掌握的薄弱点后及时巩固，加深印象，使知识真正有效地运用到工作中。
3、“上下”贯通促知识吸收
课程结束后，所有学员需在一周内将学习心得和工作最佳实践案例分享至社群中。
群内老师会及时点评并指导，帮助学员灵活掌握已学工具。
当然，项目组会再次梳理此次课程，包括长图、微课、部分线上回放链接等，上传至百度线上学习平台中建立的“胶囊小课”专区，为学员复习提供便利，也供各部门按照本项目现有资源定向引入课程作参考。
项目组在助力学员之余，也会在训后及时整理开课日期、授课人、培训对象、培训人数、课程满意度、课程实用性等数据，上传至线上数据看板，用于阶段复盘和总结。
三、再调研只为复盘迭代
通用力培训项目重在帮助学员掌握工作中的实用工具，训后评估更侧重考察学员的行为改变。
为此，项目组从业务伙伴、培训接口人、学员上级处按照以下几个方向调研学员的掌握情况。
☛学员是否在工作中还有类似问题出现？
☛在学习之后有哪些行为上的改变？
☛身边的同事和领导如何评价？
调查结果显示，无论是公开课还是业务部门专场课，都做到了因材施教，帮助学员以不同思维看待问题，解决日常工作困惑。
当然，我们从调研中也了解到不少待改进之处，比如亟待提升运营效率。
项目组复盘后决定，之后以季度为单位提前部署课程、讲师及培训教室，保证以充足的培训资源满足多业务部门并行的培训需求。
通用力课程看似简单，但真正做到位极其考验培训人的“精细活儿”。
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