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2016/9/7Lzhen用户运营管理体系分析总结

2016/9/7Lzhen用户运营管理体系分析总结

作者: Monica921 | 来源:发表于2016-09-07 19:29 被阅读0次

用户运营整理框架分为七大板块来概述

1)用户需求 2)用户画像 3)用户结构 4)用户成长体系 5)用户活跃体系 6)用户反馈体系 7)用户数据分析

每一个分支又划分为小的步骤来执行。

用户需求:围绕解决用户痛点,解决实际问题来展开,大的方法论概念要从宏观上理解,参考的书籍,认知层面(伪需求、认知不足)工具(书籍整理、总结分析);了解用户需求,能解决什么问题?前期做用户调研是设计一款产品的基本工作。

用户画像:通过后台数据分析了解用户行为(终端设备属性ios/Android分布)基础属性(性别、年龄、学历、角色、收入、职业、地域、婚况),行为属性(社交、出行、娱乐、理财、发呆)消费属性(嗜好、意向、心理)心理倾向(社交、情感、工作、生活)了解用户画像可以定向进行消息推送,提供个性化的服务。

用户结构:对比分析用户结构可以看出用户的整体质量(种子用户、活跃用户、普通用户)年龄分布(少年、青年、中年、中老年等)实现可控化管理,不同阶段用户特征,建立不同的运营机制(用户行为动态静态用户),金字塔用户结构(名人KOL、专业用户、贡献用户、活跃用户、普通用户)产品现阶段精力在贡献、贡献用户,二八定律 待模式成熟再考虑名人、KOL维护、提升日活影响力。

用户成长体系:运营到一段时间要考虑建立用户长久体系,提高用户粘性,与用户互动,参与活动提升用户归属平台归属感。激励体系(粉丝数、积分成长值、勋章、排名认证、虚拟货币、等级、社区特权等)净化社区惩罚奖励制度(机会、禁言、封号)用户成长周期,用户能获得什么 ,价值体现。

用户活跃体系:通过增加一些新功能、新版本体验让促使用户保持现有的兴趣带点,持续关注加强用户粘性,内容(PGC/UGC)、活动、push(定制化的推送)、消息系统(自动消息、短信)统计卸载量

用户反馈体系:app反馈意见、投诉建议、推送消息是否合理、用户行为数据等等 卸载or安装 改进、修复bug 客服回应 更好的完善产品功能 提升服务质量。

用户数据分析:依靠友盟+;后台数据分析、对比总结等 进而一些可行性报告,定点投放。

建议:用户体验一定重视起来。现在的用户逼格都很高,同种类app选择性很多,安装完一旦体验卸载,导致后期的流失率增加。公众号菜单设置可直接导入app网页版 相应的引流工作  详情页优化 页面消息及时更新 与用户之间建立良好的衔接(用户发声 -提出修改意见-部分采纳-  继而完善产品性能)才能留住用户,增加粘性,提高app排行指数。

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