书本信息

• 书名：用户体验的要素
• 作者：（美）加瑞特（Garrett，J.J）/译者:范晓燕

• 出版社:机械工业出版社（出版时间 2008-1-1）

  
  用户体验要素

内容简介

本书主要介绍了设计优秀用户体验产品的方法论，作者将整个产品设计过程分为五程，一图以概之：

用户体验设计工作五层分解

在作者提出的方法论理，整个产品设计过程是从下而上、从抽象到具体的过程，每一层的工作都依赖于下一层的工作内容，看图片可能有点抽象，我理解的我们在每一层要解决的问题如下：

层	包含工作	要解决的问题
表现层	视觉设计	1.如何在视觉上向用户呈现功能和信息？
框架层	确定界面布局、导航设计、确定信息展现形式、信息分组和整理	1.使用哪些交互元素以及如何布局才能帮助用户更快的完成任务？ 2.如何帮助用户找到需要的信息？
结构层	确定用户流程、确定功能归属的界面、确定信息架构	1.用户使用产品的流程？ 信息如何向用户呈现？
范围层	确定功能点及优先级、确定内容需求	1.我们的的产品要为用户提供哪些功能和信息
战略层	确定目标（定性+定量）	1.这个产品要解决谁的什么问题？ 2.企业要通过这个产品得到什么？

读后感

关于产品思维

如今用户体验不再是一个新鲜的词语，所有产品经理在设计产品的过程中都会以用户体验为首要目标，所以在我看来作者为我们介绍的就是“如何做好一个产品”的方法论。

这套方法论强调所有对产品的思考和讨论都应该按照五层结构自下而上进行，我们可能会去思考页面上的某个按钮位置是否合理，这是一个表现层的问题，但我们必须从战略层开始推导而不只是针对当前页面去分析，这是每一个产品经理都应该要试图去建立的“产品思维”。

产品思维不只是应用在产品设计上，在产品分析上也是一样的逻辑。当我们去做竞品分析时去接触一个别人做的产品时，我们最开始接触到的表现层的东西，但我们只有至上而下对五层进行分析时，才是一个完整的分析过程。

产品思维也可以使用到非产品设计领域：准备一场答辩、组织一场会议，几乎所有的工作和生活的问题的解决都可以充分利用产品思维。

当然，这套方法论只是告诉我们，应该按什么样的顺序去解决哪些问题，并没有告诉我们每个问题应该如何解决，这也是没法统一回答的问题。最重要的是在实际的工作中不断提醒自己按这样的思维去思考和实践。

关于体系化

书中谈到的每一个层次的工作在实际工作过程中都多少涉及到过，看这本书的过程感觉就是作者在帮忙把零碎的工作经验重组成体系化的方法论的过程。

体系化非常重要，只有体系化的方法论才是可以复用的，只有体系化可以让前车之鉴成为后事之师，只有体系化才能让个人能力得到质的提升。

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书摘

什么是用户体验

• 任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来的:帮助人们工作得更快"和"减少他们犯错的几率"。
• 用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你"明确的、有意识的意图"之外。这就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。

战略层

• 内部目标确认：商业目标、品牌识别、衡量标准
• 用户分析：用户细分、可用性和用户研究、用户画像

范围层

• 用文档来定义产品需求
• 内容需求和功能规格相互伴随
• 功能规格说明书写原则：乐观、具体、避免主观
• 内容需求确认内容：内容规模（比如图片大小）、内容负责人、更新频率
• 需求优先级衡量标准：能否实现目标、实现的可能性

结构层

• 交互设计：关注可能的用户行为同时系统配合与响应这些行为，设定哪个功能要在哪个界面完成
  *概念模型：把特性处理成用户熟悉的概念，可以帮助设计做出一致性不必把概念模型明确的告诉用户，用户是凭直觉使用产品的
• 错误处理方式：不可能犯错、难以犯错
• 信息架构：设计出容易让用户找出信息的系统
• 组织原则：信息分类的依据，创建一个能与我们的目标"和"用户需求"相对应的结构

框架层

• 界面设计
  • 提供给用户做某些事的能力、功能在界面上如何被用户认知到、选择正确的界面元素
  • 有效地使用比喻，就是要减少用户在"理解和使用你的产品功能"时对猜测的要求。
  • 让你的界面与用户早已养成的那些习惯保持一致很重要，但是更重要的是界面要与它自身保持一致
  • 成功的界面设计是那些能让用户一眼就看到"最重要的东西"的界面设计。不重要的东西，不应法被注意到，或者干脆排除。
• 导航设计：提供给用户去某个地方的能力
• 信息设计：传达想法给用户
  • 有时信息设计是视觉上的：饼图还是柱状图？是"望远镜"还是"放大镜"表达网站的搜索概念；有时信息设计涉及"分组"或"整理"散乱的信息。

表现层

• 代替用"什么具有美感"来评估一个视觉设计方案的是，你应该把注意力集中在它们的"运作是否良好"上
• 评估一个产品视觉设计的简单方法之一，是提出问题“你的视线首先落在什么地方?”