原文来自:姑婆那些事儿
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用户运营的基本方法论:
发现问题——分析原因——解决方案——设定目标——评估效果
(找出运营中风险最高的部分,列出你的具体计划,系统的测试你的计划,直到解决短板。)
用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务。
用户运营的两个原则:
1.先发现问题
2.用户运营要最小化损耗用户的利益
用户运营工作流程内容运营和活动运营都是手段,目的都是为了提升用户运营的终极目标,都是做留存,促活跃,提高活跃用户数。
一般的做法:
用户运营筛选出一批有典型特征的用户,交付内容运营 或活动运营人员,需求就是通过内容或活动来促进这批用户活跃或拉回。
通过招聘条件看内容运营、活动运营、用户运营工作职责的区别
活动运营:
1.线上线下活动策划,执行。推动站内外资源完成活动既定目标;
2.活动用户行为轨迹追踪,不断测试并优化活动方案,达到效果最优;线上活动数据统计,分析和效果评估,总结经验;
3.与第三方资源合作,结合第三方资源策划诱惑性活动;
4.通过长期性或延续性活动,建立起粉丝文化;
5.结合热点策划有传播性、互动性活动,创造独特个性的活动文案。
内容运营:
1.把控网站整体内容格调,对内容质量负责。并结合热点和用户内容需求整合相关内容资源做专题策划;
2.内容日常维护更新,推荐,挖掘优质UGC内容,质量把控。关键入口页面的内容策划。
3.新媒体内容提供,社区氛围引导,争议话题策划,对用户内容消费的相关指数,如内容参与度等负责。
4.内容源把控,相关内容合作支持。
5.必要时对营销活动文案提供参考建议。
用户运营:
1.挖掘用户需求并分发相关业务同事,监控需求满足方案执行效果并数据修正。
2.监控用户使用产品行为,品牌声誉。必要时采用1对1方案对核心用户进行服务。
3.指定等级制度,社区规则和会员体系,促进新入用户、留存用户活跃,拉回流失用户。
4.负责用户管理体系建立,完善;用户生命周期管理。对用户进行分层研究并分类运营;
5.日常数据报表统计、分析。问题预警并实时反馈。
用户运营的根在数据上。通过数据分析,才能发现问题,进而有的放矢的采取相应运营方案。
所以用户运营的目标体系建立事关重大。
用户运营的终极目标就是提升活跃用户数。
原文链接:http://www.woshipm.com/operate/140124.html
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