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文摘|用户运营的定义、演变和方法论

文摘|用户运营的定义、演变和方法论

作者: 惜别 | 来源:发表于2015-03-04 22:21 被阅读674次

    原文来自:姑婆那些事儿

    微信公共账号:姑婆那些事儿 或者 gupo520

    用户运营的基本方法论:
    发现问题——分析原因——解决方案——设定目标——评估效果
    (找出运营中风险最高的部分,列出你的具体计划,系统的测试你的计划,直到解决短板。)

    用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务。

    用户运营的两个原则:

    1.先发现问题

    2.用户运营要最小化损耗用户的利益

    用户运营工作流程

    内容运营和活动运营都是手段,目的都是为了提升用户运营的终极目标,都是做留存,促活跃,提高活跃用户数。

    一般的做法:

    用户运营筛选出一批有典型特征的用户,交付内容运营 或活动运营人员,需求就是通过内容或活动来促进这批用户活跃或拉回。

    通过招聘条件看内容运营、活动运营、用户运营工作职责的区别

    活动运营:

    1.线上线下活动策划,执行。推动站内外资源完成活动既定目标;

    2.活动用户行为轨迹追踪,不断测试并优化活动方案,达到效果最优;线上活动数据统计,分析和效果评估,总结经验;

    3.与第三方资源合作,结合第三方资源策划诱惑性活动;

    4.通过长期性或延续性活动,建立起粉丝文化;

    5.结合热点策划有传播性、互动性活动,创造独特个性的活动文案。

    内容运营:

    1.把控网站整体内容格调,对内容质量负责。并结合热点和用户内容需求整合相关内容资源做专题策划;

    2.内容日常维护更新,推荐,挖掘优质UGC内容,质量把控。关键入口页面的内容策划。

    3.新媒体内容提供,社区氛围引导,争议话题策划,对用户内容消费的相关指数,如内容参与度等负责。

    4.内容源把控,相关内容合作支持。

    5.必要时对营销活动文案提供参考建议。

    用户运营:

    1.挖掘用户需求并分发相关业务同事,监控需求满足方案执行效果并数据修正。

    2.监控用户使用产品行为,品牌声誉。必要时采用1对1方案对核心用户进行服务。

    3.指定等级制度,社区规则和会员体系,促进新入用户、留存用户活跃,拉回流失用户。

    4.负责用户管理体系建立,完善;用户生命周期管理。对用户进行分层研究并分类运营;

    5.日常数据报表统计、分析。问题预警并实时反馈。


    用户运营的根在数据上。通过数据分析,才能发现问题,进而有的放矢的采取相应运营方案。

    所以用户运营的目标体系建立事关重大。

    用户运营的终极目标就是提升活跃用户数。

    原文链接:http://www.woshipm.com/operate/140124.html

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