《好口才是练出来的》
陈建伟
134个笔记
>> PART 6 提升口才表达力，在情理之中突显说服力
说服是需要勤学苦练才能拥有的功夫。说服难不难，关键看你的功夫到不到家。但说服又与各门各派的实战功夫不同，它只有一个招式：张嘴。即便如此，要想把说服的功夫练到家，并不比各门各派的实战功夫容易。说服者需要对说服有一个根本性的了解，也要对围绕说服的规律有一个宏观的把握。当然，还有最重要的一点，即说服者必须做到“知行合一”。
>> 有些说服不是一蹴而就的
>> 销售之道，贵在坚持。
>> 耐心是这个世界上最容易的事情，但也是最难的事情。说它容易，是因为它只需要你静静地等待即可，不需要特别的脑力、体力；说它难，是因为没有几个人在耐心等待的时候，能够心不慌、脑不乱。
>> 晓以利害，让对方心服
>> 亮出底牌，通过开诚布公赢得人心
>> 事实证明，率先亮出底牌作为一种说服的策略有以下诸多优点。
（1）如果谈判双方从一开始就露出实底，则比较容易感动对方，使对方也采取积极行动，促成和局。
（2）首先做出让步是一种诚意的表示，会让对方产生一种强烈的信任感，容易形成友好的气氛，也易于交谈。
（3）率先做出的大幅度让步会给对方留下坦诚相见的良好印象，有利于提高谈判效率，降低谈判成本。
>> 把“你”变“我们”，善用高情商的说服语言
下篇 情商高的人这样拒绝
>> PART 7 拒绝不是逃避，莫做不懂拒绝的“老好人”
拒绝究竟是一种不礼貌的行为还是一种个人权利的体现，一方面取决于拒绝本身的合理性，另一方面取决于当事人在面对拒绝时的心态。如果心态不对，则一切拒绝都有其不合理的成分，这也是为什么有些人不敢拒绝他人或者不知道该如何拒绝他人。与其说从来不拒绝他人的人是好人，不如说这种人是心理上尚不成熟的人。总的来说，合理、得体地拒绝他人，既是个人的自由、权利，更是我们这个时代情商高的表现。
>> 拒绝力就是社交力
>> 取悦症是一种病
>> 1．认知型取悦
>> 认知型取悦症患者希望每一个人都喜欢自己。这类人一般都会坚持认为他人的需求高于自己的需求，而且将其作为判断自我价值的依据。认知型取悦症患者的问题来源于他们取悦于人的心态，而且这种心态会让他自以为可以免遭他人的刻薄对待。
>> 首先要改变思维。要知道，不顾自身的情况去做好人是有害的。
>> 2．习惯型取悦
>> 习惯型取悦症患者经常牺牲掉自己的需求来满足他人的需求，他们很少对他人的请求说“不”，或者说他们压根就不知道该怎么说“不”。
>> 3．情感逃避型取悦
>> 这类取悦一般都是为了躲避令人不安的情绪，比如，提前预感到可能会与他人发生一场充满火药味的对抗，便通过取悦来避免对抗的发生。偶尔被这种情绪俘虏还说得过去，但长此以往地逃避，只会让人逐渐丧失学习如何处理冲突以及应对愤怒的能力。
>> 改变这种思维，人们首先需要克服对冲突的畏惧。
>> 每个人都有权拒绝他人
>> 唯有成熟的人才知道如何维护自己的权利，而拒绝正是人们拥有的权利之一。
>> 坚持原则，别让不好意思拒绝害了你
>> PART 8 善用肢体动作，做高情商的拒绝大师
古人云：“大音希声，大象无形。”事实上，我们的肢体动作也可以代替言语成为拒绝他人的希声之音、无形之象。有时候，肢体动作所传达出来的拒绝之意更为传神，也更加管用。当然，有表示拒绝的肢体动作，同样也有表示欢迎的肢体动作。所以说，当你想要表达拒绝的时候，千万不要误用肢体动作，以免向他人传达出相反的意思。
>> 用游离的目光传达拒绝心
>> 那些说话时不看你眼睛的人沟通是最困难的事情。一方面，这种人会给你造成一种你好像做了什么对不起他的事情的感觉；另一方面，你也无法从他的表情中感受到他内心真实的想法。这样一来，你们之间的沟通势必会受阻。
>> 可以采用两种方法来表达自己的拒绝：一种是以无可奈何的笑容来表达歉意，告诉对方自己无能为力；另一种是用坦然的眼神看着对方，直接说出你拒绝的理由。
>> 你沉默不语，对方便无话可说
>> 一般情况下，沉默不语有以下两方面的作用。
1．避免冲突升级
>> 2．做暗示性表态
>> 所以说，在涉及原则、正当权益等问题的时候，我们需要坚决地打破沉默。
>> 保持距离，拒绝力自然提升
>> （1）亲密距离。一般在0.15～0.45米之间。这是诸如父母、夫妻、恋人等亲人之间的相处距离，一般在触手可及的范围，目的是方便爱抚或者施与保护等。当然，关系非常密切的同伴也不排除离得很近。
（2）个体距离。一般在0.45～1.2米之间。这一距离方便拥抱，也适合促膝长谈，对方的表情也可以一目了然。
（3）社会距离。一般在1.2～3.6米之间。这一距离超越了正常情况下身体接触的范围，是正式社交场合人与人之间以及在一起工作的同事之间的正常距离。这种距离既不受他人影响，又不会给他人带来不便，会给人一种庄重感、严肃感。
（4）公众距离。分接近型和远离型两种情况，前者一般在3.6～7.5米之间，后者在7.5米以上。这种距离一般属于演讲时，演讲者与听众之间的距离，也说明双方有很多问题或思想有待解决或交流。
>> 运用肢体语言，让拒绝变得更简单
>> 下面就为大家介绍一些其他比较常用的表示拒绝的肢体语言，可以在不方便说话或者配合言语的情况下，达到拒绝的目的。
1．双手交叉放在胸前
>> 2．正襟危坐
>> 3．频繁看表
>> 4．放松与紧张交替
>> 5．摆弄手边的物品
>> 戒掉不利于表达拒绝的小动作
>> 1．拒绝时，还接触对方递过来的东西
>> 2．拒绝时，不停地触摸自己的身体
>> PART 9 拒绝须得体，委婉含蓄最相宜
当我们想表达欢迎的时候，直白本身就是最好的仪式。不过，当我们想要表达拒绝的时候，委婉含蓄才是高情商的体现。虽然有时候我们也提倡拒绝要干净利索，不要拖泥带水，但这并不意味着忽视方法，无视对方的感受。拒绝难免会给对方造成心理上的伤害，而委婉含蓄法又是将这种伤害降到最低的主要策略，所以，能够做到这一点的人，都是高情商的楷模。
>> 带点儿幽默，在拒绝中保全对方面子
>> 如果板着脸拒绝，则势必会伤害双方感情；如果能够以幽默的方式调侃一番，效果就会大不一样。
>> 借他人意，让拒绝更顺理成章
>> 当我们借用他人的身份来拒绝的时候，表面上看像是在推卸责任，但这种行为也很容易被对方理解：既然爱莫能助，那就不要再勉强了。
>> 正话反说，让对方于反思中放弃
>> 正话反说在现实生活中不宜多用，只要能让对方明白你的意思就可以了。
>> 巧用善意谎言，让拒绝更婉转悦耳
>> 在用善意谎言的时候，有两点需要特别注意。首先，你不能赤裸裸地骗对方，比如明明什么事都没做，还把自己的辛苦描绘得栩栩如生。其次，你的谎言不能给对方造成经济上或者精神上的损失。比如，对方已经到了揭不开锅的地步，想赶紧找个工作维持生计，结果你答应帮助对方，却整天晃晃悠悠好像没事人一般。这种做法就是非常不应该的了。
>> PART 10 不说“不”也能拒绝，7招让对方主动放弃
在拒绝别人的时候，表面上看主动权在自己这一边，毕竟只要你的态度够坚定，拒绝就一定会成功。但是，遇到的人不一样，面对的事不一样，拒绝的过程中遇到的问题也会不一样。这就要求当事人在拒绝的时候，要结合具体情况灵活应对。同为拒绝，依然有境界高下之分。让对方无奈地放弃，乃拒绝之下策；让对方主动放弃，乃拒绝之上策。因此，我们要应变有方，让对方主动放弃。
>> 先发制人，堵住对方的嘴
>> 周瑜在实施先发制人策略的时候，有如下几个特点。
（1）封。在蒋干尚未说明来意之前，周瑜抢先一步点破了他的企图。这样一来，就相当于封住了对方的嘴，让其不便于开口。
（2）压。在宴席上，他解下佩剑交给太史慈并让其监酒，甚至说出“有胆敢提到曹操与东吴之事者，立刻斩下他的首级”的话来。这样一来，就相当于把蒋干说服的企图彻底压下去了。事实上，蒋干后来也一直没有提及此事。
（3）围。在参观完军营之后，蒋干又对周瑜说道：“大丈夫处世立身，一旦遇到明主，对外虽然是君臣关系，但内里却结下骨肉般的感情，言听计从，祸福与共。”这句话，既表明了自己的志向，又是对蒋干劝说之意的一种反驳。如果蒋干不识时务，硬要劝降周瑜，岂不是当小人了吗？
（4）释。最后，周瑜顺口说出即便张仪、苏秦等名辩士在世，也无法说服自己更改志向。这既是一种暗示，又是对蒋干作为自己同窗好友的一种解释。
>> 采用无限拖延术，磨掉对方的耐心
>> 事实上，课堂上类似的争论完全可以避免。首先，学生问了一个和课堂内容无关的问题，老师完全可以不用回答。其次，即便不当面拒绝，也可以说诸如“你这样的问题我们下课后单独谈”的话。
>> 对于有些难以回答或者当时不方便回答的问题，最好采取拖延战术，比如说：“关于你的问题我们日后再做讨论，今天还是专注于本堂课的话题。”
>> 贬低自己，让对方知难而退
>> 就是告诉对方自己在某一方面一点儿也不擅长，所以无法做或者不能做某事。
>> 1．拒绝别人的请求
>> 我真的很想帮你，但我自己实在是没有这个能力啊！”这么说有两个好处：一方面，你表明了自己的态度，即你想帮他；另一方面，你也道明了原因，即你的能力不足。
>> 2．遇到不想做的事
>> 3．遇到不擅长的事
>> 给出替代方案，轻松拒绝对方的问题
>> 寻找替代方案的拒绝方式有一个弊端。如果找你帮忙的那个人告诉对方说“是××让我来找你的，他觉得你帮我会更好！”此时，被你“转嫁”的那个人可能会对你心生怨恨。或许他的能力确实很强，比你能干，但人家毕竟也有自己的工作要做，并且对方有没有时间帮忙还不得而知。你并没有征得对方的同意，也不清楚对方的实际情况，就鲁莽地把拒绝对象介绍给对方，对方到底是帮还是不帮。尤其是当你推辞掉的那份工作是大家都不愿意做的苦差事的时候，对方可能会更怨恨你，甚至会觉得你是故意这样做的。那么，如何规避这样的风险呢？其实并不难，只要你介绍的那个人是大家公认的“在某一领域比较擅长”即可。如果没有这样的人，那么这种替代方案还是尽量少提。
>> 面对他人的请求，不管是能力不够，还是时间不足，为对方寻找一个替代方案都是非常值得借鉴的方法。有时候，一个小小的提议就可以为自己解决大大的麻烦。
>> 转移话题，分散对方的注意力
>> 当面拒绝，就像在洪水必经之地加固大坝一样，可视为“堵”；转移话题，就像是在河堤的侧面挖出口子一样，可视为“引”。
>> 1．摸准心理
所谓摸准心理，顾名思义，就是在用这种方式之前，先摸准对方的心理。
>> 2．顺题立意
>> 你最好先顺着对方的意思讲，然后再巧妙地过渡。
>> 3．注意措辞
>> 措辞在人们的交谈中往往起着至关重要的作用。有时候，即便是求人的话，如果措辞得体也会事半功倍；相反，即便是夸人的话，如果措辞不当也会让气氛顿时陷入尴尬。
>> 4．真诚和善
>> 利用反问，把球踢给对方
>> 太棒了，那么你们打算付我多少试验费呢？
>> 最好找一个与其相似的场景，或者换一种思维，从而把握提问的主动权，把球踢回给对方。只要能做到这一点，成功拒绝别人就是水到渠成的事。
>> 故意错答，给交流设置障碍
>> 所谓错答，就是指既不正面回复，也不侧面反击，而是故意岔开对方的问题，做出牛头不对马嘴的回答。
>> 这种故意错答的对话方式是拒绝时常用的手段。但用的时候也需要注意以下三点。
（1）注意对象和场合。
（2）最好利用问话中的含混意思，模糊应答，让对方也无法责怪。
（3）让对方意识到你的潜台词是不欢迎他。
>> PART 11 对象不同，拒绝的方式也应有所不同
就像我们无法用一套说辞说服别人一样，我们也不能用一种方法拒绝所有的人。说服他人，只需要达成目的就能成功，但拒绝他人，除了要达成既定的目的之外，还要考虑双方后续的关系。所以，当我们拒绝他人时，我们应结合具体情况，根据各种不同沟通对象的特点选择不同的沟通方式、沟通内容等。只有这样，拒绝才会得体、合理，关系才不会遭到破坏。
>> 拒绝领导：6个策略要牢记
>> 具体可以从以下6个策略来进行。
1．措辞得体，理由充分
>> 如果说“这个事有点儿难”就要比“我办不到”更有人情味
>> 表达方式一定要符合自己的身份、性格等。
>> 2．曲线救国，不要直接拒绝
>> 当领导犯了错之后，你不当面指出，而是通过一些故事或者行为让领导自己醒悟。
>> 3．对任务说“是”，对过程说“不”
>> 跟领导确认他所想要的结果，得到准确的答复之后，你再逆向推理，把过程中可能会出现的问题向领导阐述清楚，并最终得出一个和结果不一致的结论。
>> ．当面说“是”，书面说“不”
>> 5．拒绝的同时给出解决办法
>> 没有解决办法，再委婉的拒绝都有风险；给出解决办法，再尖锐的批评都是良言。
>> 6．站在领导的立场
>> 拒绝同事：说话要看场景和时机
>> 1．面对同事借钱，必要时可通过“哭穷”来婉拒
>> 2．劝酒
>> （1）转移话题。
>> （2）强调后果。
>> （3）说出事实。
>> （4）用拒酒词。
>> 只要感情好，能喝多少喝多少”“为了不伤感情，我喝；为了不伤身体，我喝一点儿”“只要感情有，喝什么都是酒”等。
>> 拒绝客户：软硬兼施求共赢
>> 面对与顾客之间的矛盾，要牢记：始终不要放弃规避顾客异议的思维。要相信，顾客任何挑剔的行为都是可以解决的。另外，顾客在请求遭到拒绝后，心情会很失落，甚至会对你加以指责。对此，你要多表示理解，接受对方的指责，同时也要让他们相信，你是对事不对人的。
>> 拒绝求爱：不爱也不要语带伤害
>> 1．直言相告，避免误会
>> 2．尊重对方，婉言谢绝
>> 不爱，也不要语带伤害。
>> 拒绝销售：采用“反说服”策略来找碴儿
>> 1．采用缓兵之计，测试对方的业务能力
>> 2．知己知彼，了解对方的产品质量
>> 拒绝陌生人：3招让对方知难而退
>> 1．先发制人，快速闪人
>> 2．自黑式拒绝
>> 抱歉，你的性别不是我喜欢的那一类。”“我有羊痫风，别离我太近了，要不然一会儿发作了可别怪我。”
>> 3．幽默讽刺
>> PART 12 谨记拒绝禁忌，争取把麻烦降到最低
拒绝的原因或许有很多，但拒绝的最终目的只有一个，那就是减少麻烦。如果你拒绝了对方，麻烦非但没有减少，反而增多了，就有点儿得不偿失。为了将麻烦降到最低，当事人在拒绝的时候需要明白一些禁忌。如果犯了拒绝的禁忌，麻烦就会如影随形；相反，如果你可以巧妙地避开拒绝的禁忌，麻烦自然就会与你渐行渐远。
>> 忌随口搪塞，以免给对方留下把柄
>> 拒绝他人的原因大体上可以分为两种情况：一种是条件不允许，比如时间不方便或者能力不够等；另一种是主观上不愿意，比如对方的请求违背了自己的原则等。
>> 1．斩钉截铁地表明你的态度
>> 大声地、简洁地告诉对方你无能为力。
>> 2．为对方寻找潜在的出路
>> 忌胡乱应承，拒绝要果断
>> 遇到超出个人实际能力的事情，要果断拒绝。要知道，如果你答应了，事情也开始做了，再拒绝，就会很困难了。一方面，你自己肯定不甘心；另一方面，领导也会认为你能力不足。
>> 忌不解释，应给对方合理的拒绝理由
>> 拒绝的时候是否解释不仅仅是个人的修养问题，也是涉及你切身利益的实际问题。
>> 忌优柔寡断，以防让对方心存幻想
>> 拒绝他人的时候，如果明知自己无能为力，就最好不要说一些可能会让对方心存幻想的话，比如，“你说的这事我还拿不准，要不我再考虑考虑。”“应该可以吧！”类似这样的回答很容易让人产生误解，进而让对方加大对你的期望。
>> 在拒绝别人时还有一个原则需要把握：对待陌生人或者关系一般的人，推脱一下就过去了；对待亲近的人，即便是暂时的推脱，也要尽快给他一个明确的答复。当然，为了避免不必要的麻烦，最好当时、当面说清楚。
附录 如何克服当众说话的恐惧与紧张
>> 1．找到恐惧的根源
>> 2．做些简单的动作
>> 比如人们最常说的也最常用的深呼吸。做这个动作很简单。首先用鼻子深吸气，让气体慢慢地流经你的腹部，然后到你的胸部，等腹、胸部膨胀到极限，屏气几秒钟，再慢慢地从鼻孔呼出这些气体，并轻轻地说声“放松”，只要几秒钟，你的情绪就能放松下来。
>> 3．事前做好准备
>> 如果只讲10分钟，要提前一星期做准备；如果讲15分钟，需要提前3天做准备；如果讲半小时，需要提前1天做准备；如果讲1小时的话，那么，马上可以开讲。”
>> 4．平时勤于练习
>> 5．直面你的恐惧
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