什么是管理？各位都是作管理的或者是有志于从事管理的，管理的定义很多 ，比如，管得有理，管人理事、管事理人，这个是艺术性定义，科学性定义就是让他人作事，从而达成自己的目标，管理的职能包括计划、组织、指挥、控制、协调。

再给大家简要介绍下管理的方 法和工具，首先要讲的就是PDCA，这个是管理的基本方法，同时给大家介绍下管理的检测工具和管理工具。

今天同大家 交流的是《流程优化》，2021年9月，我同叶东经理在深圳参加了流程管理的学习，总共4天，第一天学习《战略驱动的流程变革》，第二天学习《流程架构规划与流程设计》，第三天学习《流程绩效管理》，第四天学习《流程优化》。

先介绍课程内容，再介绍下老师，陈志强老师，工程管理学博士，深圳杰万科科技有限公司董事长，二十多年流程管理领域方法研究与实践，曾任华为质量部总监、审计部总监、流程管理部总监。

再介绍下当天参加学习的一些学员，他们来自以下企业：

海康威视、科大讯飞、迈瑞医疗、中铁集团、广汽集团、汤臣倍健-------

学习了四天的课程，给大家分享几个观念：

1、企业为什么要进行流程变革

2、流程变革的目标？

3、要让听得见炮火的人呼唤炮火

今天为什么要讲《流程优化》，主要原因，就是由我们公司的流程管理成熟度决定的。

中国企业按流程管理成熟度可分为以下五个级别：

5级、卓越级      IBM

4级、度量级      华为

3级    标准级      科大讯飞      海康威视

2级   职能级     生和堂 

1级    初始级     生和堂

3至5级属于流程化组织，1至2级属于职能性组织，那么什么是流程性组织呢？

基于流程来分配权力、资 源及责任的组织，就是流程化组织。跟流程运作无关的的人员及组织必须裁掉，这就是流程化组织。

职能型组织以权力为中心，管理粗放，依赖个人英雄、制度繁杂、协同效率低。

先讲第一部分：策划

流程管理的策划有三种：

1、公司战略及高层驱动的公司再造级项目----变革项目管理

2、跨组织协同的业务级流程优化项目----流程优化项目

3、基层或部门推动的子流程及活动优化----合理化建 议、QCC 

为什么要进进行项目策划，换个说 法就是策划的重要性：

1、把模糊的项目需求转化为清晰的项目定义。

2、将变革作为 投资 来管理，确保变革作正确的事。

3、为后期的变革实施提供整体指导。

首先要有项目任务书，可以用5W+2H来表达。

WHY    为什么要作这个项目？解决什么痛点？能为公司与客户带来什么价值？

WHAT     项目的目标、范围是什么？

WHEN    项目启动、结束时间？

WHERE    项实施地点？

WHO        项目组织是什么样的？项目赞助人、项目经理、项目成员

HOW TO    项目的实施路径、策略和原则、主要风险与对策

HOW MUCH   项目需要投入的人员及费用

项目背景

1、痛点类项目

2、绩效改进类项目

项目目标

产品交付周期               10天

包装产品日期不良          2起/10万箱

如何确定流程优化的目标：

1、客户的需求与期望。

2、当前的流程能力

3、符合SMART原则

项目组织

项目组织包括赞助人、项目经理、项目成员

项目经理职责：

1、对整个项目进度、质量和目标负责，确保各模块实施效果

2、领导项目组参与项目，承担项目管理工作

3、协调处理对项目计划，进度和程序的更改

4、根据项目需要安排适当人员接受访谈，参加研讨 会、评审会

如何与赞助人沟通？

1、 为什么要启动这个项目？

2、项目是如何与公司战略相符合的？

3、赞助人及其它领导人对项目有什么看法？

4、赞助人对项目成功的期望？

5、赞助人对项目风险的担忧？

6、赞助人对项目进度的要求？

项目组团队建设

1、项目组可以设置引导者的角色，提供流程变革 想和方 法论

2、项目组成员可以分为核心成员和外围成员。

3、项目组内要对项目目标、范围和计划达成共识，并分享过程信息

4、项目组需要建立规则，比如例会制度和项目计划中的角色分工

5、项目组可以通过一些活动活跃气氛，提高凝聚力。