昨天徒步发生的事，可以写上好几千字。原本昨天结束就可以记录的，但处理问题就搞到十二点多，也就没时间写了。
简单来说，昨天司机出发和返程都“完美的避开了所有最优路线”，搞得客户十分不满，最后还因为连续四小时行驶需要停二十分钟，客户气得全部打车回家。
建立信任不容易，打破信任缺很简单。因为这个司机的这种行为，害得我们很有可能损失了这些客户和用户。
昨晚很对接人沟通，跟老板沟通，最后决定做三件事，表达我们的歉意，表现我们的诚意。
第一，所有最后打车的费用，我们报销；
第二，后续找个周末，免费提供一次不需要包车的徒步活动；
第三，昨天发生的所有问题，内部深刻总结反思，作出优化和改进。
我们拿出我们的诚意和态度，但最后客户是否买账，我们决定不了，但至少我们有想办法解决问题。
早上这条道歉与解决措施的信息发出来后，还是有一些家长给予了我们正面反馈，也让我们看到了继续参加我们活动的可能性。
昨天算是一波三折，其实对孩子们来说，也有很好的教育意义。我们人生的道路上充满了各种不确定性，任何人都有可能在某个节点遇到。但我们应该教会孩子，如何坦然的面对不确定性。任何事情，其实都有正反两面。首先，可以告诉孩子们，做任何事情，如果我们提前做好规划，制定好应对措施，就能降低遇到不确定事件的风险；如果真的遇到了，也没关系，最重要的是继续保持好的心态，想办法处理和解决这个问题。
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