回忆一下我们在与人对话时，你说的“是”并不见得真的认同，很有可能是想尽快结束对话，潦草的肯定对方。
实际上有三种不同的“是”分别是虚伪的“是”、肯定的“是”和承诺的“是”。
虚伪的“是”是你想让对话虚伪的持续下去，从而获得更多的信息和好处。
正常的“是”一般是非黑即白的回应，但只是一个简单的确认。
而承诺的“是”才是真正的交易，是双方达成一致将要采取行动。
有本书叫《Getting to yes》，它让你的对方按照你的逻辑一步步达到你的目的。如果你真实运用了书中的技巧，也许你会发现，我们需要通过对方的看法说服他们，而不是基于我们自己的看法，需要关注他们最基本的要求是否能实现。
我们需要进入他们的世界去看，去听，准确了解他们真的想要的是什么。
沟通过程中有两种欲望是需要被满足的，第一个是安全感，第二个是控制欲。
试想一下一名销售人员给你打电话，问的每一个问题你的答案都是“是”，按照他的逻辑来，到最后你应该被成交了，但为什么你还是没有购买呢？因为你没有感觉到安全感，而且所有的控制都是来自于对方。
被逼着说是虽然直奔目标，但对方会产生防御恐惧和不安的心理。
下一次再打销售电话时，可以先尝试让对方从说不开始，比如“现在您是否不方便说话？”你得到的答案是“现在不方便”。然后得到一个新的时间建议或终止，或者你会得到“不，没关系”，然后让对方的注意力转移到电话上，不信可以回去试一试。
说不，能真正的把问题摆在面前。
说不，能让节奏放缓，这样人们就可以自由的认可自己参与的决定。
说不，能帮助人们感到安全，情绪感到舒适，并对他们的决定有控制权。
说不，能推动每一个人都努力向前。
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