2B系统需求获取之用户访谈

用户访谈的优点是直接有效、形式灵活、交流深入的有文字、有声音、有画面形式，缺点也很明显，占用时间长，信息存在片面性「用户代表有时各执一词导致收集信息出现偏差」。

用户访谈是需求获取过程的主要技术，只要有可能，就应尽可能多地进行用户访谈。

用户访谈是一个有计划、科学的过程，在设计执行的过程中，要注意以下几个方面。

1、用户访谈的分类，

2、用户访谈时长安排，一般来讲一次用户访谈的时间应控制在1小时之内。

3、用户访谈沟通技巧，

        ·制作访谈问卷并事先发给被访谈者「提前2天～1周时间」；

        ·把握语言节奏「问清晰简明的小问题，听取回答，反馈理解」；

        ·有效结合不同问题类型「开放式，封闭式和半封闭式」；

        ·善于安排问题顺序「金字塔结构、漏斗结构和菱形结构」，如下图示

        ·注意沟通细节「模型工具的利用、干扰访谈的暗示、术语的使用等」

4、用户访谈的计划，

就不同访谈对象的计划内容要点「有可能的情况下事先发给被访者」，