2019年11月4日 

“这个产品带给我们的是新技术（Ajax、YUI前端框架）的尝试，还有一个道理——新技术对用户操作习惯会带来改变，在使用的时候一定要慎之又慎。”

笔记摘自: 苏杰, ePUBw.COM. “淘宝十年产品事。” Apple Books. 

俞军曾经讲过，“用户价值=新体验-旧体验-替换成本”

从淘宝这个案例来理解，选择新的技术方案或者改变产品形态，出发点和目标一定要足够清晰。“以用户为本”当做出发点，意味着需要思考新的方案能给用户带来的价值是什么，要明确并且量化到“用户能获得的价值”，这才算是清晰的目标。

那么，用户价值是什么呢？

绝对不是所谓的“UV/PV”提升、“交互率”、“转化率”提升等等，这只是冷冰冰的数据，数据提升不是目标，是完成了用户目标带来的结果。

根据马斯洛层次需求理论，人的需求可以分为五层，而用户价值是指“人从事物从获得的，满足了真正的需求”

马斯洛需求层次理论

而事物指的就是产品，体验指的是产品的功能、交互、视觉等要素，新的体验可以从不同要素去满足用户的需求，旧的体验指的是使用产品前，用户满足自身需求的方法，替换成本指的是用户从旧方法迁移到新的产品上，所需要的一切阻力。

2019年11月4日 

“新技术的出现，无非是用一个新的解决方案去解决一个老的问题，所以，尊重用户习惯是必要的。表现在改版这件事情上，就需要慢慢来，多做用户测试。当然，尊重用户习惯背后有一个隐含条件，那就是市场类型。常见的市场可以分为——全新市场、细分市场、旧有市场。面向旧有市场的时候，意味着用户还是那批人，所以才需要严格尊重用户习惯的规则。对于全新市场，则可以挑战，即乔布斯挂在嘴边的“用户不知道自己需要什么”。而细分市场，介于两者之间，大家要灵活应对。”

笔记摘自: 苏杰, ePUBw.COM. “淘宝十年产品事。” Apple Books. 

2019年11月4日 

“这个案例告诉我们，很多业务场景中的实际问题，是两难的，并没有完美的方案，但作为产品经理，只要去用心研究，就能够有解决方案，甚至，跳出两难的境地，“退一步海阔天空”，在更高的层面得到更好的解决，所以“有一种爱叫手放开”。更重要的，这个过程是对自己的提升。”

不断寻求更完美的解决方案

笔记摘自: 苏杰, ePUBw.COM. “淘宝十年产品事。” Apple Books. 

2019年11月6日 

“成功了，所有的扯淡都是战略；失败了，所有的战略都是扯淡！不无道理。而我的体会是，做产品，还是得顺着用户需求，而不是顺着行业热点。”

笔记摘自: 苏杰, ePUBw.COM. “淘宝十年产品事。” Apple Books. 

2019年11月6日 

“在整理旺旺产品故事的过程中，给我最大的体会就是，做产品要顺势而为，这个势，说大点是行业的浪潮，公司和产品的基因，说小点是用户群体的特性、需求的特点、场景的特质。对一类用户、需求、场景的深入定制，一方面成就了一个产品，成为对手进入的壁垒；另一方面，这堵“墙”也成了这个产品的“牢笼”，让我们走不出去。我们发现，旺旺的出身，决定了她的“交易工具”属性、“电子商务IM”定位，这既成了她的优势，也成了她的瓶颈，或者说，成了她的基因。有点“顺我者昌，逆我者亡”的味道。”

笔记摘自: 苏杰, ePUBw.COM. “淘宝十年产品事。” Apple Books. 

2019年11月6日 

“成功了，所有的扯淡都是战略；失败了，所有的战略都是扯淡！不无道理。而我的体会是，做产品，还是得顺着用户需求，而不是顺着行业热点。”

笔记摘自: 苏杰, ePUBw.COM. “淘宝十年产品事。” Apple Books. 

2019年11月6日 

“在整理旺旺产品故事的过程中，给我最大的体会就是，做产品要顺势而为，这个势，说大点是行业的浪潮，公司和产品的基因，说小点是用户群体的特性、需求的特点、场景的特质。对一类用户、需求、场景的深入定制，一方面成就了一个产品，成为对手进入的壁垒；另一方面，这堵“墙”也成了这个产品的“牢笼”，让我们走不出去。我们发现，旺旺的出身，决定了她的“交易工具”属性、“电子商务IM”定位，这既成了她的优势，也成了她的瓶颈，或者说，成了她的基因。有点“顺我者昌，逆我者亡”的味道。”

笔记摘自: 苏杰, ePUBw.COM. “淘宝十年产品事。” Apple Books.