一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。——《圣经·箴言》
一、暂停对话、营造安全、返回对话
要想解决问题就必须对问题进行讨论，而且不能带有任何掩饰、虚伪和欺骗的成分。因此，他们的做法完全不同，他们会暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。一旦恢复了安全的对话气氛，他们就可以和对方自由讨论所有问题了。
二、留意出现危机的是哪种情况
首先必须判断的是，在两种安全因素中哪一种出现危机，因为，不同的安全危机需要采取不同的解决方案。
三、交流的目的
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本文标题：第 5 章 保证安全 如何让 对方畅所欲言（上）
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