服务是最好的广告

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看到先生这一讲，不由地让我联想起上个月的一件小事。今年迷上了养鱼，很多人可能不了解，养鱼看似简单的一件事，其实是个很耗精力财力的活。一开始我是不知道的，布置鱼缸，养水，然后就开始买鱼了。第一次买鱼是随便在网上挑了一家商铺，买了差不多100元的鱼。回来养了一周，死了。问商家，只是淡淡回答了一句，水质不好，需要翻缸。

我听从了他的意见，将鱼缸里里外外收拾了一遍，重新开始。半个月之后水养好了，开始购买创缸鱼（用来测试水质的鱼，类似炮灰，所以不贵），我又随便找了一家，花了30元买了10条闯缸鱼。两天之后，快递到了，与此同时，商家给我发来了一条信息，信息上说“亲，您的鱼到了，不知道是不是都活着。”因为当时没收到快递，就没回他。下午收了快递，打开一看，十条活灵活现的金鱼。想起了他给我的留言，就顺手回复说“都好好的，谢谢你。”过了几秒钟，他又发来了信息“那就好，希望你能好好对待它们。如果有什么问题，可以联系我。”当时我挺疑惑的，30元10条鱼，他的利润是非常低的，面对这么小的一次交易，不值得他费心费力地惦记着这件事。于是我也回复了他“你好像很在乎它们。”“当然，自己养大的，都是生命啊，我想，你也想好好养着它们。”这句话让我心头一阵悸动。是我自己被这个冷漠的世界蒙蔽了内心，把他真挚的诚意当成了招揽生意的嘘寒问暖。之后，我问了他很多关于养鱼的问题，而他也不耐其烦地和我讲解了两个小时。之后会发生什么事情，我想各位已经猜到了，我说过养鱼是一个极耗精力财力的事情。

这件小事给我的触动非常大，有时候我在想，服务到底是什么？是满足客户的需求吗？那客户的需求我怎么会完完全全地知道呢；服务是做好自己的本职工作吗？那大家都做好了本职工作，为什么会出现差异呢？如今我似乎解惑了，服务是爱，对产品倾注爱心，对客户倾注爱心，所谓“顾客至上”只是一句空话，何为“至上”？有一点是毋庸置疑的，在我们心中足够称之为“至上”的东西，必定是视若珍宝的东西，将客户“视若珍宝”而做出的一系列行为，必定是最好的服务。而也正因客户体验到了被“视若珍宝”一般的服务之后，才会将之牢牢记住，质量做到一定程度都差不多，价格拼到一定程度也都差不多，唯有差距的是服务，服务，才是最好的广告。