九宫格是教练的基本模式和流程,从模块看,是GROW模型的衍生。九宫格以目标开始,经过对现状和问题的描述,达成目标对被教练者的影响、关系,罗列被教练者为解决问题所拥有的的资源和能力,寻找解决方途径和方法,并制定行动计划,对行动计划中需要获得的人和资源的支持,以及汇报的对象、需要了解这个计划的人员等进行觉察,最后对这个行动计划进行打分,从而进一步确认计划的执行意愿,提升被教练这的责任意识。
九宫格是一个整体的教练框架,在这个框架下,可以灵活运用各个教练的工具。对于框架中的几个步骤,实际运用中可以从任何一步开始,去明确本次教练要达成目标,再从目标开始按九宫格进行教练。
制定目标时,需要遵循SMART的原则。目标要尽可能详细具体,并要拔高其层次。比如说,被教练者要达成每天步行一万步的目标,那么这个目标背后更高的价值是什么?是通过锻炼来强健体魄?还是瘦身减肥?那么每天步行一万步只是其中的一种选择。不管强健体魄还是瘦身减肥,都可以有其他的方式。如果是减肥,那么就是要制定减肥的目标,而不是步行一万步这个目标。目标的制定和其内在需求的挖掘是教练过程中的重中之重,目标错了,后面的行动就会出现偏差,结果可能也就不尽如人意了。在各个环节的教练过程中,都有可能发现需要重新去制定目标,不断地往复,找到最终真实的目标,后面的环节就好走了。
现状和问题,是指要达成的这个目标,现在是什么样子的,有些什么问题。比如,目标是今年全年的个人销售额要达到100万元,那么在年中时,发现只完成了20万元,这个是现状。问题有哪些?是没有开发出新客户,或者老客户订单减少了?也可以罗列一下,在现在的情况,你做过哪些努力或工作,期间碰到了什么问题。这就可以用双轮矩阵的第一个轮子,即现在轮。
那么说完问题,要对达成这个目标能带来什么价值进行觉察,以提升达成目标的动力。这个目标的达成,短期会带来什么绩效,长期会有什么价值?目标和被教练者是种什么样的关系?这个目标的达成,还有对其他人有什么影响?
接着,需要罗列出三个资源或者可选择的方案去达成这个目标。在这过程中,也可以运用双轮矩阵的未来轮。在这里可以不局限在三个,可以多于三个方案,进行比较,从而选择认为最优的那个。在选择后之后,再看看这个方案需要哪些人的支持,或者要让谁了解这个方案,向谁报告这个方案。
最后,对于方案计划的达成,进行一个意愿的打分。打分低于7分,就要寻找哪里还有差距,为什么意愿不高。意愿不高的方案很可能不能被有效执行,所以要再寻找不高的原因,进行解决,最终形成高意愿的执行方案。
以上就是九宫格的基本步骤,看似简单,但实际应用中需要融会贯通,流畅地衔接,还是需要多多练习。
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