梁宁《产品思维》

梁宁《产品思维》

02
感知层，角色层，资源层，能力圈和存在感

问题

对产品，对他人，对自己进行5层分析

03
满足与不满足
愉悦与不爽

问题

对每一个产品，每一个人，没一次会话服务进行点评

04
愤怒与恐惧，愤怒就是感觉边界被侵犯，被侵犯失去了愤怒的勇气就是恐惧
愤怒，焦虑，羞耻感其实都是一种恐惧

恐惧是边界
恐惧会困住一个人的手脚，英雄人物化恐惧为愤怒
恐惧是动力
如果一个年轻人，工作中既没有愉悦，也没有恐惧，基本上不会有啥成长

每个人的痛点就是他的恐惧，恐惧是痛点
直面恐惧
要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个抵御恐惧的产品

问题

最近看到啥产品，是在力图帮你抵御恐惧？
哪些产品对你的恐惧解决不错，哪些解决不好

05

潜意识，防御，说服

产品

体会各种人的情绪和潜意识
不被角色化交流说出的言辞所迷惑
看到潜意识的真实选择
不让用户启动防御
一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，就是在推开用户
一个产品要迎合用户潜意识下的选择

销售

打破别人防御
攻击性

问题

潜意识，催眠
一个是童年，一个是重复
为什么童谣会深入人心？简单重复的歌词，配上可爱的图像，儿童完全没有抵抗力，从潜意识里绕过你的防御

什么内容导向产品，硬件产品，不加思考就完成了使用？
什么产品需要琢磨一下？

06

角色化生存
集体人格
角色说明书，角色要求你成为什么样的人
集体人格
教育是为了便于被管理
确定目标-》建立恐惧的边界-》放入清晰的标的
-》给予红利-》不断重复

习惯了角色化思考，放弃了一个真实，完整，鲜活的人的观察和接纳，人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色，不要做角色化预期

给集体用户做产品，就是反人性的
角色化生存就是我们真实的生存处境，但只有去角色化地认识，沟通，交互，你才能得到真正的感情。

问题

自己是不是擅长角色化生存，或者擅长把别人训练成角色？
能够去角色化和别人建立真实的交流？

07

《五天学会绘画》
做产品经理的人善于感知，在已知地结论上建立新观点，而做其他管理地人更善于逻辑推理和总结归纳

靠愉悦驱动的人，往往自我
靠恐惧驱动的人，往往自律

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08 点线面体的战略选择

牛听听具体产品是一个点
线：牛听听产品，内容，运营，销售
面：儿童教育在移动互联网，AI领域的变革，社群微商体系的崛起
体：移动互联网的红利，人工智能，社群学习经济体

09 外部势能

胜与不胜在于彼，败与不败在于己
故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势
离开牵动你情绪的点，去看到线的方向，去预测这条线的周期，并且明确你自己在周期的位置，是哪个面在给你赋能
牛听听的赋能面？

10 痛点，痒点，爽点

痛点：恐惧
痒点：满足虚拟自我
爽点：即时满足
牛听听还是在打痛点，痛点就是妈妈对儿童教育的恐惧，提供完整的通识教育手段（功能，内容，结果），要有完整的教育解决思路
爽点：要找的内容都有，能通过定时课表解决手动操作的麻烦，能让自己坚持下去，一个工具能满足各种场景对儿童听的使用。
痒点：要通过社区社群去建立成功妈妈画像，给妈妈以激励，通过打卡分享满足妈妈的心理需求

11 两套经典的用户画像

1，第一只羊
2，社区要找到头羊
大明，笨笨，小闲
牛听听目前服务于大明，而今年争取服务于笨笨
笨笨，通过优化导航，优化功能来服务，通过优化内容方案服务，通过社群带动来服务

12 场景

场：时间和空间
景：情景和互动
消费的是场景，功能点可以少，但如果能满足多种场景产品会更爽
牛听听有碎片化学习时间的场景
场景要能触发情绪，牛听听要能塑造一种高效学习，积极主动的情绪
产品七问：
1，我的产品解决了什么问题？
2，我在为谁解决这个问题？
3，有多少人需要解决这个问题？
4，目前人们是怎么解决这个问题的呢？
5，我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？（点线面体）
6，用户会在什么样的场景触发情绪
7，当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字呢？

********系统能力*******

13 确定性

整体流程与确定性
产品即服务，要提供服务，以用户获得和用户满足为中心来做设计
马化腾对确定性和压力点极其敏感
确定性和依赖。持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键

问题

1，你的产品在“点线面体”的什么位置
2，你提供一个什么样的确定性
3，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都有包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节么？

牛听听要提供一个能持续给用户定时熏陶的服务，所有，RTC其实是必要的。要有针对各个宝宝完整的内容服务。

14 系统效率

小米的护城河是效率
牛听听的护城河也应当是效率，内容，功能，软硬件的有效结合。
我们一定要推动内部各个部门的沟通，配合，整体的效率提升。
接下来要利用好数据，通过智能化来推动各个部门的效率
小米三级火箭
1，小米手机
2，立体化零售渠道
3，MIUI,云，数据智能化

15 迭代

小步快跑，逐步迭代
外部：快速得到用户反馈，用户反馈去驱动产品
内部：建立开发团队的节奏感和确定性
产品设计要找到内核，小步快迭代，而不是憋大招，产品经理不够自信，只能从附加功能中找心理安慰。

16 微信红包

作业：
突破圈层壁垒？牛听听要打破KOL，要得到笨笨用户，从产品到运营阶段都要努力

人生产品，要随着你的成长，不停的选择，改进。

17 系统生死线

生死存亡时，在一大堆事情中找到关键任务，带领所有人穿越生死，这个是领导力

腾讯的风控能力描叙
普通员工：明确知晓常见风险
项目经理：具备风险规避意识
总监：有风控能力，我有风险规避意识，明确知道长线风险。避不过时，我知道应该怎么组织大家，以及做好突发事件预案
总经理：能操作有风险的执行，富贵险中求。

******用户体验*****

18 用户体验的5个层次

1，感知层
2，角色框架层
3，资源结构层
4，能力圈范围层
5，战略存在层

战略定义两个问题
1，我们要通过产品得到什么？
2，我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么依赖我们？
能力圈：
1，我们要做哪些事？具体要提供什么样的确定性？
2，我们不做哪些事，对这些事坚决不碰？
资源结构层：
谁是我们的敌人?谁是我们的朋友？
角色框架层：
用于网站是框架，用于人世间是角色
产品就是架构，内容就是导航路径，APP就是信息架构
感知层：

19 怎样绘制用户体验的地图

1，人物画像
2，用户的目标和预期
3，服务触点
4，用户使用路径
5，用户情绪曲线

用户故事
你对你的经典用户故事是否足够了解，足够深入，足够洞察，是判断你跟你的用户关系的标准，一个好产品，从一个好故事开始

20服务蓝图的核心要素：峰值，终值

服务蓝图则以服务流程为中心的
一眼，一条路，三个点
目标，路径，峰值，终值，忍耐底线
牛听听的目标：用户通过音频来熏听启蒙，培养宝宝的能力性格。
牛听听的路径：路径不明，要引导
峰值：2周后，每天自动熏听
终值：宝宝表现了能力
目前用户对牛听听的忍耐底线：配网和播放音频卡顿

21 用户激励系统

不确定的爽点，与确定的爽点结合，就是用户的体验地图情绪曲线
压力释放的爽感，确定性的获得，激励的满足感
激励系统一定要设计细腻，不能突然没有了

内在激励和外在激励
内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式

22 名字

23 用用户价值方式衡量创新

产品经理是以创造用户价值为工具，打造旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程
用户价值 = （新体验-旧体验）- 替换成本

问题

寻找用户迁移成本很低的产品，教育就是用户迁移成本低
提升自己产品的用户迁移成本，提升粘性，依靠服务（功能）和数据，内容，社交关系，归属感，UGC。

24 用交叉视角 跨界创新

未来已来，只是分布得不均匀
创新最重要的是面对痛苦，起心动念，而是要解决它的创新之处，不妨到其他领域转一转
嫁接创新的例子

25 怎样从新要素到新物种

新要素一：找到实体空间的好位置
互联网商业：产品，流量和转化率
实体商业：产品，空间，流量和转化率
新要素二：把消费者变成投资者
新要素三：IP酒店
新要素四：场景电商
1，用最新的科技，提升用户体验，改变成本结构
2，用整个社会经济升级，产业升级所产生的其它领域新要素，变革内在的商业逻辑。

问题

牛听听如何变成教育领域的新物种？
微商，

26 三级火箭

互联网公司的三级火箭
第一级 头部流量
第二级 沉淀某类用户的商业场景
第三级 完成商业闭环

1，高频应用 高频推低频
2，沉淀用户的商业场景
3，势能积累到一定程度的人

问题
教育市场BAT怎么打？
怎么外部赋能？牛听听该依靠B?A?T?

牛听听方向：
1，教育 - B
2，硬件 - A
3，AI人工智能 B
4，社群教育学习 - T
5，知识付费 -

27 颠覆式创新：成败价值网

企业真正的管理者，就是识别自己赖以生存的价值网，这个管理者应该建立一个组织，与这个价值网进行资源对接

价值网三大要素：
一是客户，二是对手，三是投资人

客户是我们的最重要的资产，但也可能是我们最主要的创新盲区

组织心智

颠覆式创新，就是是否开启一个新的价值网

问题

牛听听的价值网？
幼儿教育-打破你的价值网

28 看产品的微观，中观和宏观视角

中观套路
微观体感：成为高手
宏观能力：打大仗

训练我的中观能力，培养微观体感
开拓视野，理解庄家玩法，建立宏观视图

29 人生逻辑大于商业逻辑

确定性和依赖
马云组织观
三级组织：共同规则
二级组织：共同利益
一级组织：共同信仰
顶级组织：至情至性

什么样的人，东西，感觉会给你确定感，让你觉得可依赖，其实是极其重要的。
产品和社区一定要有确定感，消化不确定，提供确定性
用户对产品要有依赖，功能的依赖，内容的依赖，关系的依赖

30 产品连接客观世界，过去和将来

产品能力，大海取盐
make things change things
create as god work as slave