刘桐桐已经连续三天失眠了，精神也被折磨到了崩溃的边缘。
刘桐桐是一个连锁美容的执行总经理，属于当代实力派白领。对工作认真负责，对事情公平公正，对下属足够包容，是个难得的人才，她老板更是赏识她。
她自己在美业干了十几年，也有很深厚的感情和足够的热爱。就是因为这种热爱，她即使再苦再累也从不抱怨，因为她有个梦想：因为她的付出身边的女性都能健康美丽！
可是刘桐桐一个这么热爱自己工作的女孩，在这个行业做了十几年的女孩，自己出来跟着老板创业的年轻女孩，这次却遭遇了前所未有的挫败和痛苦，第一次让她有退缩和放弃的想法。
事情还有从一周前说起，刘桐桐有一个客人玉玉突然要求退款，如果说你充值了不想消费、生病了不能消费、工作调走了这个城市不能消费，这些原因要求退款，都属于正常理由，公司也会退款，在这一方面她们做的很人性化。
可是都不是，是玉玉连续消费一年多了，该做的项目都做完了，回头一看自己消费的多了，觉得承受不了，超出自己消费的范围，想退款。
就是因为她找不到合理的退款理由，但是她又后悔自己的消费，她就给店经理发了微信：“郑文，我在你家消费的事情被我老公知道了，我们两个大吵一架，她说我不应该微整，说我本身就很漂亮，说我被你们忽悠了，让你们退款”
郑文收到信息第一时间安抚玉玉，第二时间赶紧给刘桐桐报备，说了玉玉的事情，桐桐觉得玉玉也是说说而已，就告诉郑文，约玉玉过来护理，好好聊聊。
“我什么时候嫌弃过你不好看，你去花几十万整容，你买衣服和包包，我说过你吗？你就是被她们骗了，必须退款，不管什么原因，你告诉她们不退款，我就砸她们店”郑文还没来的及约玉玉，玉玉又一个他老公的信息截屏来了。
郑文立即打电话给玉玉，问怎么回事，沟通了很久，还是一句话：“我老公说必须退款，要不然搞死你们”
事情过去一天，刘桐桐已经在亲自处理这次危机事件，可是不管桐桐怎么和玉玉沟通，结果都一样，油盐不进，她自己还委屈的要命，说被老公骂死了，她也没有办法，老公性格不好。
“她们退款了没有？你告诉他们总经理那个姓刘的，再不退，我周一回去就回拉白条横幅，就会直接发网上，带人堵住她门口，搞死她，让她永远滚出这个城市”
“你告诉她，不要看我戴个眼镜斯斯文文，不害怕我，你让她明白我想谁倒闭，我有无数种方法，让她试试，看她还敢吗？”
玉玉将一个个她老公威胁的信息像推送广告一样一个个不停的转发给桐桐。
刘桐桐她们做高端美容的，所有的产品都是进口，所有的服务也是星级服务，哪里经得起这种耍流氓的行为，她感到务必的崩溃，开始桐桐也认为玉玉可怜，遇到这么垃圾一个老公，可是连续的沟通过后，刘桐桐发现：事情不是那么简单，就是玉玉想赖皮，像吃霸王餐，和老公联手出演，不但这样，就是要利用刘桐桐她们对顾客的爱护为弱点来攻击。
刘桐桐实在没有办法就给老板说了这回事，商量怎么办？她老板听完汇报，就给桐桐说：“1、我们是合理销售，她是自愿消费，所有消费都有协议签字，她可以走法律程序，你和她沟通。2、如果他老公人品太差，像他自己说的自己是个无赖，那就和玉玉沟通看怎么退款合适 ，毕竟她已经消费完了，我们也付完款给医院了。3、事情到任何地步都不能影响品牌和客人，你约她面对面处理，既然要退款，不见面老发微信威胁没有意义，任何事情总要见面才能说明白。”
桐桐的老板常年在深圳，所以桐桐能处理的事情一般不会麻烦老板。
在这个网络时代，桐桐和她老板都明白：一个人、一个品牌甚至一个上市公司，遇到任何事情不害怕走法律程序，却都害怕网络暴力，因为多媒体的吐槽会让你一夜之间片甲不留，偏偏她们这次面对的就是一个要利用网络暴力的疯子，所以刘桐桐深深感到无力和害怕。
刘桐桐一下子对未来没有信心，觉得自己那么努力，那样真心善待他人，对顾客更是比对自己孩子还细心呵护，却换来这样的结果，想到这里，刘桐桐无声的痛哭，太难了。
不管再难，刘桐桐知道自己还是要面对的，最后约了玉玉周六见面，她们约在一个咖啡馆见的面，玉玉一见面就委屈的没办法，都是她老公原因，并且再次重申她老公人品，不退款连她也被搞臭，她也觉得丢人。
刘桐桐知道是双簧，哪有又什么办法呢？还是诚心的和玉玉沟通，该怎么处理？其实沟通也没有内容，因为她对微整结果很满意，又不是消费不满意，所以一切是无稽之谈。
刘桐桐还要以同理心劝玉玉不要难过，其实自己此时的心里才是扎心一样痛着，可是一个经营者有时候被强奸还要笑脸相迎，这就是人们只看到华丽的表面，不知华丽下面的付出和委屈。
我记得一个教授说过，一个老板的格局为什么会越来越大，越来越包容，是因为委屈多了，自然就撑大了，这句话一点也没有说错。
经过沟通，刘桐桐和玉玉达成一致，退90%，留点遮羞布，不要大家都尴尬。
事情经过一周的发酵，刘桐桐给老板报备了结果，自己不管再难，被莫名其妙威胁多难受，路还是要朝前，只能看回内部总结原因，分析数据，更清晰严格的分析客人需求，以免重蹈覆辙，自己还要重新整理，砥砺前行！
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