烟台毓璜顶医院：建设信息联动的不良事件管理系统

1 项目背景

烟台毓璜顶医院始建于1890年，是烟台市最大的综合性医疗保健中心、三级甲等综合医院、山东省区域医疗中心。

近年来，医院以“创建综合实力国内先进，技术、服务和管理与国际接轨的一流精品医院”为发展定位，实施“常态化、制度化、指标化、数据化”为要素的精细管理。

作为一家年门诊量233万余人次，出院病人14.5万余人次，各类手术7.2万例的综合大型医院，烟台毓璜顶医院需要全面的信息化建设规划来助力行政管理和业务管理。早在2000年，烟台毓璜顶医院就开始布局医院的信息化系统，随着医院的快速发展，管理策略也逐渐深入精细化，其中一个精细化的方向，就是对于不良事件的科学管理。

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2 业务挑战

烟台毓璜顶医院很早就意识到不良事件的管理需要从上而下规范化、标准化的手段来实现，并在建设早期上线过一套简易版的不良事件管理系统。但这套系统的缺陷很快就暴露出来：

• 过时
  旧系统功能架构单一落后，跟不上业务发展的脚步，无法满足基本的使用需求。

• 封闭
  旧系统是封闭的单系统，各业务系统的数据被封闭在不同的数据库中，无法交换联动，反复录入信息耗费人力物力。

• 僵化
  功能仅限于信息的录入，缺乏后续分析的统计表单，仅有表单也是固定的，无法快速调整定制。

3 思变

烟台毓璜顶医院业务量庞大，上百个系统模块纵横复杂，需要考虑各种接合、扩展等问题。

对于不良事件管理系统的选型，首先必须考察该系统与第三方业务系统的信息整合能力，这不仅是现实应用的要求，也是基于整体长远信息化发展规划策略的硬性要求。此外，还要考虑是否有大型标杆医院的成功实施经验，这是能同时体现产品可靠性和服务提供商专业性的一个重要考察点。

经过长达3年的选型考察，烟台毓璜顶医院最终在2016年3月与鼎轩科技携手构建医院统一工作平台。经过前期充分的沟通和高效的落地实施，鼎轩「不良事件管理系统」于同年7月上线应用至今。

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4 解决方案

医院管理信息化建设是一个循序渐进的过程，烟台毓璜顶医院与鼎轩科技充分磋商磨合，规划了两个阶段。

第一阶段：上线通用的基础信息管理平台和业务系统

• 梳理整体流程和规章制度，通过OA系统、科研管理系统、教学管理系统、医德医风管理系统等非定制系统实现固化和标准化；
• 扩展启用移动APP，实现随时随地办公。

第二阶段：开发适配医院标准的定制系统模块

• 上线不良事件管理等定制开发系统，与第三方系统及报表系统集成，打通各个关节实现数据联动，把OA系统升级为统一标准化管理的业务系统；
• 搭建数据报表统计，为领导层的整体决策提供客观依据。

利用鼎轩「不良事件管理系统」，烟台毓璜顶医院对不良事件的记录和处理流程进行了标准化和改造优化。

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5 效果收益

• 多系统信息统一集成

鼎轩「不良事件管理系统」实现从第三方业务系统自动采集获取患者相关信息（如诊断信息、身份信息等），医护人员不用再在不同系统间来回切换登录，解决了各业务系统之间互联互通的难题，免除了重复录入信息所带来的人力和资金浪费。

此外，不良事件的记录情况往往与医护人员的绩效挂钩。烟台毓璜顶医院在人事管理方面，同样选择了鼎轩「人事管理系统」，「不良事件管理系统」可以自动向「人事管理系统」中相关的子集写入记录信息，大大减少了管理人员的考核工作量。

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• 零代码快速构建流程

医院作为一个复杂且庞大的单位，各家的标准和业务需求各有差异。即使是同一家医院，随着规章政策的调整，各种表单流程也随时可能需要调整。

鼎轩强大的表单功能给烟台毓璜顶医院带来灵活的应变能力，把复杂的流程可视化为一个个图形模块，管理人员只需要简单拖拽图形，即可快速调整甚至构建一个新流程。

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• 统计报表助力领导决策

不良事件管理不只是记录，更重要的是从记录中提取总结分析，避免类似事情再发生。

通过月度、年度的总数统计，以及各类型不良事件发生次数、频率的统计，下钻各科室不良事件发生情况，烟台毓璜顶医院能够有方向、有重点地查明分析总结，有效加强质量控制，从而提升患者安全、减少不良事件发生。

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6 小结

烟台毓璜顶医院网络信息管理处表示，鼎轩「不良事件管理系统」的标准化接口功能与第三方系统无缝对接，既能从第三方系统自动采集相关患者信息，也能自动写入人事管理系统的相关子集，真正打破了各个系统独立为政的信息孤岛、实现信息的自动化畅通互联互通。此外，鼎轩「不良事件管理系统」已经在北京协和医院成功实施应用，再加上鼎轩在深耕医院行业18年的历程中，积累了1000多家医院客户的成功经验，不仅为烟台毓璜顶医院带来了充分的应用参考意义，更是加强了共同合作推进的信心。

烟台毓璜顶医院在整体规划选型时，充分体现出领导层高瞻远瞩的眼界。考虑到未来信息化建设的覆盖度和专业度，除了「不良事件管理系统」，烟台毓璜顶医院还上线了鼎轩「科研管理系统」「教学管理系统」「医德医风管理系统」等针对医院的专业子业务系统，统一的技术架构保证了系统的可靠性和系统之间信息互联互通的便捷性。

如今，烟台毓璜顶医院的业务流程实现了标准化、移动化、无纸化，质量管理实现了全程化、自动化、数据化，风险控制实现了即时监控、智能判断、主动控制。期待在鼎轩科技的助力下，烟台毓璜顶医院继续秉持高效、严密、精准的信息化管理特色，持续提高管理水平和医疗质量！