老好人人设，不是我的刻意塑造，真相是一个内向型人格的不善于拒绝，不善于说“不”
我有一个比较喜欢的服装品牌，反复光顾已是老客户，也加有店员微信，时不时发着优惠活动信息给我。
两周前，咨询这个姑娘有无羽绒服，姑娘立即回复了几款羽绒服照片，相中一款，按照惠顾政策算下来，价格849，emmm，性价比很高，于是决定前往商店再试穿上身效果。
两周后的今天，到店试穿，还算能接受上身效果，又挑了一条裤子，准备一起结账。
姑娘挺有技巧的告诉我，“我按另外的政策来给你算，更划算些”，在我反复追问羽绒服单价时，被告知998之前微信上说的促销政策领导没同意，所以只能按现行政策实施。
姑娘有道歉有打感情牌，但我依然决定两件都不买。
原因如下：
1、商家员工代表商家发布促销政策，应具有真实性且需要遵守其承诺的内容。对方未遵守。
2、假设真相如姑娘所说，领导不审批，要撤销原有政策，当然需提前告知消费者，并澄清缘由。对方并未告知，而是等我进店选购试穿这一系列动作结束准备付款时才告知，我可视为有意隐瞒消费者的行为。
所以，坚决不买，虽然只是贵了150左右，但这样的做法不接受！这姑娘需要上这一课。
我开始回忆，类似的因为店员问题造成的问题，还有遇到过吗？
——有。最典型的是点了小面，上了豌杂面。外卖小哥送错饭盒。
嗯，能回忆起来的也就这两次。这两次，我都没计较。
小面换成豌杂面：第一态度反应快速立即道歉。第二费用无差。第三当下我最需要的是填饱肚子，此是刚需。
外卖小哥送错饭盒的例子同理，唯一不同的是小哥补了差价。
所以，总结如下：
第一：反应快速+真诚致歉。寻常人家此时的怒气值也就很快下降。
第二：主动给出解决或补偿方案。
第三：若内容为我刚需。这事也就过去了。
可惜，再买一件羽绒服，并非我刚需，加之那姑娘前2点已犯大错，丢失我这个忠实老顾客便是注定结局。
已删对方微信，对此品牌建立的好感度一扫而光。
网友评论