【思考题】
请写出提升客户满意度的15个方法。
提升体验值的5个方法。
1.通过一些开放性的问题，征求客户的真实意见，让客户评价和体验——优化后的自身服务。
2.根据产品面向的客户群，分析他们的时间、习惯和喜好，从而有针对性的进行设计。
3.具体某一产品，突出产品的好用，或者好看等关键使用点，让客户对特别部分的良好体验。
4.重视对产品细节的处理，对产品的外形和颜色，加以考虑和细化。接纳客户的意见，并采取有效措施!
5.加强客户对产品的服务体验，尽量提供更舒适的方式，让客户体验产品。
降低期望值的10个方法：
1.给服务标价，跟客户明确表明怎样的服务就应该有怎样的消费。可以为我们的附加服务标上略高于成本的价格。
2.控制客户的期望，告知客户基本的服务标准，服务承诺，个性化的服务方案。
3.给客户是另一个期望值，明确告诉客户哪些是他可以得到的，哪些是他根本无法得到的。
4.先用提问的方式了解客户的期望值，能准确掌握客户期望之中最为重要的期望值，从而给出精准的服务。
5.达成协议并不意味着一定是最终方案：我很愿意帮助你，但是我的权利有限，我会把您的信息传达到相关部门，然后他们会尽快给你一个答复，您看行吗？
6.当客户某些期望值无法满足时：分析客户的期望值，技巧的告知客户，我能给你听的期望值对于你而言，实际上是真正重要的，而我不能满足那些期望，对你而言实际上是不重要的。
7.找到客户的期望之后，利用自己的智慧和情商，平衡的控制与管理客户的期望值。
8.将客户的期望抽丝剥茧的分析下来，找到可以量化的指标，从而保证这些数据是客户的真实需求，深度分析精简后的客户期望值。
9.适当的时候要说“不”，或者变相说“不”，平台无法做到的事情，比如客户本身品牌和产品的问题，要学会解释无法做到的原因。
10.管理客户的预估期望值!从言语和思路上，引导客户用正确的定位来衡量!
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