今天课程比较少，上午抽时间到总部位于香槟厄巴纳的当地最大的商业银行Busey体验办理借记卡开户，转账，网银开户等零售业务，体验美国银行服务。
位于厄巴纳市区中心的这家网点是Busey银行旧总部。位于大楼东北则的入口大门并不是特别明显。进入大厅，非常的宽敞，南侧是办理业务的柜台，都是低柜，没有防弹玻璃；东侧是个人顾问窗口，北侧是后台办公室，分成了小隔间。大厅的中间有一个服务台，进入大厅后，接待员会主动和客户打招呼，咨询办理什么业务。大厅里放着优雅的音乐。前来办理业务的客户并不是很多，偶尔才有一两个客户。所有的职员在跟你对视的时候，都会热情的跟你打招呼。
得知我想要办理新的借记卡后，服务台把我引领到个人财富顾问的窗口。等待大约一分钟，个人顾问忙完自己手中的工作，热情的前来接待我。接待我的银行顾问，大约有20多岁的样子，非常的年轻。首先是做了自我介绍，名字叫Greyson,热情的跟我握手。然后向我真诚道歉，解释自己刚才在接听客户电话，没有马上接待我。Greyson详细的询问我需要办什么业务。
在Busey 办理个人开户业务，需要提供两种验证身份的资料 ，进行交叉验证。可见美国银行对于开户要求掌握也是同样谨慎。Greyson提示我可以是社保卡和驾照。作为交流学习生，在美国我们是没有社保卡的，所以我提供不了社保卡，但是我持有学生证和护照，这也是满足开户条件的。开户流程和国内开户业务大同小异，首先是在系统里给我创建客户信息。一边创建信息一边，Greyson一边询问我一些相关的问题，比如说密保问题，从事什么行业啊，在美国呆多长时间等等。借记卡开户需要预存一百美金，一百美金也是账户的最低金额，因为账户余额一旦低于一百美金的话，每个月就要扣收两美金的账户管理费，有两种情况是可以免收账户管理费的，一个就是，保持余额在一百美金以上；第二个就是，要有直接存款direct deposit ,比如说，你的雇主每个月给你把工资发到这张卡里。在开户的时候，仍然是需要提交社保号码，但是我们没有社保号，银行可以给我们先虚拟一个社保号。这个虚拟的社保号，在网上银行开通的时候也会需要用到。Greyson在了解了我的开户目的后建议我开通借记卡的普通功能，即支票和存款功能。其他的功能如办理定期存款CDS暂时不需要，所以我就没有开通。
个人支票
Busey银行的借记卡卡片是当场制卡，从机器里边打印出来的，与目前国内的柜台发卡略有不同。在交接卡片同时，Greyson还给了我四张支票，并告诉我，如果我每个月四张支票不够用的话，需要额外花钱购买支票，费用大概四五美刀的样子；当然，如果这四张支票已经够用的话，那我每个月都可以来免费领取四张支票。因为之前从来没有用过个人支票，所以Greyson详细的为我解释了支票的一些基本使用情景，还给了我一本厚厚的个人客户业务手册。并且告诉我，如果我有什么问题，可以随时给他打电话或者发邮件。卡片办理好之后就是开通网上银行的账户服务功能。和国内开通网银的流程差不多，Greyson在电脑上协助我进行设置，录入我的个人信息。客户自己设置用户名与密码。
最后走的时候，Greyson用文件将我的支票，办理业务的单据，他的名片以及其他相关资料都夹好，非常的贴心。而且让我印象深刻的是，Greyson还特意跟我确认了中文名字正确称呼发音，非常认真的又重复了一遍我的中文名字。经过咨询，Visa或Master卡片可以在柜台POS机上刷卡转账，但是收取3美元转账费用。客户持护照和银行卡进行了账户的划转，然后在打印出来凭条上签字即可。
业务办理单据
关于网银开通，最终开通仍需等待银行电话呼入确认后方可正式使用，与国内企业网银最终开通使用像仿。
一点感受：一是客户数量远低于国内网点接待客户数量；二是从业人员专业素质较好。从入门接待到专业问题解答，态度热情，回答专业，而且交谈过程中快速获取客户有效信息，效率较高；三是首问负责，接待我的个人顾问在为我办理晚开户业务后，后续的转账业务并不在他的柜台办理，他没有把客户推给其他人，而是帮助客户办理完成所有业务；而且告知客户，后续有任何问题，都可以联系他；三是业务办理严谨合规。办理过程中通过与客户交谈，详细了解客户信息，要求客户提供相关佐证资料，做好业务尽职调查。
详细的产品说明书
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