最近朋友圈的一家餐饮店换了老板和名字,也换了个新客服~而新客服的朋友圈的文案,图片和状态也焕然一新,让人感受到了满满的正能量,感受到了它的用心。
这种客服,发的不是冰冷的产品,发的是一种生活style,发的是人们的高品质的追求;
这种客服,感觉就像在日本餐饮店的受过专业训练的服务员一样,顾客至上,服务至上,完全没有负面情绪;
这种客服,又不像那种天天发鸡汤的微商或者类似传销的中小企业,因为它有自己的特色,图片自创不copy,文案一点也不死板。
……
对比之下,我发现自己平时当 “客服”的时候严重缺乏这种专业,比如我常常把自己的情绪融入与客户交谈过程当中,有时候我是个悠哉悠哉的佛系的客服,有时候我是一个正能量的开心幽默的客服,有时候我是一个严肃较真的客服,有时候我是一个来姨妈的暴脾气的跟客户有吵架趋势的客服~比如我常常发毒鸡汤和反鸡汤;比如我没有秒回的习惯,因为我觉得秒回会打断我一整段进行艺术创作的时间;比如……
我突然明白了为什么一个人需要工作微信,毕竟,工作微信可以时刻提醒我,我是一个:正能量的永远同意对方观点的没有脾气的专业的客服,但是没有工作微信的时候,糟糕,我时刻都想做自己。举个例子,比如有人投诉我们某产品没效果的时候,工作微信的我会说:您好,请问是哪方面没有效果呢?噢非常抱歉我们没能让您满意,以下是几个给您的弥补XXX方案,您看看行不行呢?但是个人微信的我会说:自己本身体质欠佳,还不坚持使用,还抱怨产品质量不好?为什么其他人就用得那么好呢……
顿觉在工作上 “做自己”的代价异常巨大。
作为一个专业的客服,本人的性格可以不阳光,但是服务和态度一定要阳光,抗压抗情绪疲劳就是客服必备的技能,这有点像某些喜剧演员,他们在台上虽然风趣幽默,但在生活中可能很古怪内向;这也很像那些追信用卡贷的客服,他们在真实生活其实没有那么凶,但是工作催款的时候,都放话特别狠,毕竟狠就是他们的专业~这也让我想起以前我有一个可爱的同事,接客户电话的时候态度特别好,放下电话本能地翻了白眼……
工作如戏~
在一个公司,无论公司大还是小,放下自己,当一个正能量的客服特别重要,不过这个是要慢慢练习的,练习,从下载工作微信开始。当然,不排除有些人自己本身就正能量得跟个客服一样~
为什么客服要如此正能量如此作呢?因为每个公司每个企业都有自己的性格,而客服,可以折射出这个企业的性格,感觉它是一个窗口,亦或者是一个传声筒,它可以让客户看见,听见以及感受到专业,机会,被重视,温暖和对生活的希望。
不过现在的客服千篇一律,怎样客服才能跟复读机一样的客服区别开来呢?
你是哪种客服?
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